功能上新,展示铁路服务底色愈浓。近些年,在中国铁路的不断建设下,全国“四纵四横”高铁网全面建成,“八纵八横”高铁网加密成型;实现了铁路已经覆盖了全国81%的县,高铁通达93%的50万人口以上城市,基本形成了布局合理、覆盖广泛、层次分明、安全高效的铁路网络。中国铁路在硬件设施的建设下,取得了世界瞩目的成就,但是也没有忘记自身作为服务型企业的本色,在各自服务“软实力”也下足了功夫。避暑专列、水果专列、高考专列等不同类型的专列开行,以市场为导向,满足了不同的市场需求;北京西站“036”服务台、新疆乌鲁木齐站“丝路明珠”服务台、广州南站“U彩”服务台等各具特色又服务本色如一的服务台,让出门在外的旅客感受到宾至如归的同时,也在不断提升着他们的出行体验感、幸福感。
以铁路为轴,以服务为线,以不断创新的举措为支,日渐完善的服务体系,越来越多的便民措施,将铁路服务民众的形象深植民心。(邓颖)