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甲骨文公司今天表示，它已经收购了一家名为CrowdTwist Inc.的初创公司，以增强其客户体验云服务。
据悉，CrowdTwist是一家为营销人员打造“客户忠诚度”平台的公司，该公司计划将其与甲骨文(Oracle)的Responsys、Eloqua和CX Unity平台整合。
甲骨文表示，此举将使其更容易针对特定客户的需求调整CX产品组合。CrowdTwist新增的客户忠诚度服务可能会帮助使用甲骨文CX工具的营销人员提高客户保留率。确保客户忠诚度是任何营销活动的重要组成部分，CrowdTwist为此提供了100多种开箱即用的参与途径和忠诚度奖励计划，足以适应各种特定的用例。
Oracle执行副总裁Rob Tarkoff在一份声明中表示:“Oracle在客户数据平台领域采取了独特的方式，允许在每个客户接触点应用智能。”“CrowdTwist领先的忠诚度平台将显著增强甲骨文CX的能力，帮助我们的客户与他们的客户建立更有意义的关系。”
Constellation Research Inc.的分析师Ray Wang对SiliconANGLE说，CrowdTwist是客户忠诚度细分市场的领军企业，因为它已经研究出如何通过自己开发的一系列项目帮助企业更好地留住客户。
上个月，在一年一度的Oracle OpenWorld大会上，Oracle在其CX套件中增加了几项针对行业的新功能，包括新的数字助理、数据驱动的b2b销售工具和人工智能功能。
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