大家好
刚看到几张商家群的聊天记录
给我吓出心脏病来
(左右滑动查看更多）
知道今年电商不好做
但没想到这么不好做
都开始琢磨反薅消费者了？
我研究了下聊天记录里的套路
用一系列理由吓唬退款的买家
说你这个退款，属于诈骗
我去起诉，就给你留案底
你不想留案底？V我1000，
钱不够，800也行
小红书上已经有人揭露这种了
这不就像早年那批
敲诈网店的职业打假人？
手法如出一辙
我就想到之前看到很多人说
说今年618是史上最惨一年
但没想到惨到这个地步
都开始往刑法的角落琢磨了
当然，刨开这些丧心病狂的卖家
今年正常做电商的，也不好过
不少商家说今年是史上最搓618
不仅没销量，动辄退货率高达80%
最多人哭诉的就是价格战
低价竞争太惨了
说句不应景的，作为消费者
我反而觉得今年618很省力
自从拼多多把低价铺到日常之后
我再也不需要秒杀
凑单、囤货、蹲开价、等尾款
啥时候想买都行
一个618过去
为购物死掉的脑细胞省下92.32%
四舍五入多活了五年，感谢拼门
说句难听的，过去那爆单里
有多少建立在累死消费者的基础上？
购个物堪比参加全球数学竞赛
把计算器按冒烟才能凑满折扣
再上4个闹钟跟上班似的
准点上线秒杀和支付尾款
今年618，不过是拨乱反正而已
而退货率高
这锅也不能全赖到买家头上
消费者为啥退货啊
你以为咱退货不嫌麻烦吗？
一串葡萄，回来后酸的一半
衣服穿出门之后发现扎脖子
鞋穿了一天，发现磨脚踝
我十次有五次都是算了，都用了
还有三次是想退但事儿太多
忘了叫快递上门就罢了
很多时候退款是真的忍不了
真是到手了，才知道不好使
我自己也做直播带货
我刚开始卖东西的时候
也用过那种刺激下单的策略
后来发现，退货率有二三十
以我卖的类目来说不低了
后来，就吸取了经验教训
再也不搞什么秒杀、免单
有需要请买，不适合的坚决别买
现在退款率已经降到10%了
不浪费消费者的决策精力
也不浪费商家的售后资源
很多时候退货率的根源
还不是因为逼单逼太猛了
刺激消费者下单太使劲儿了？
冷静了，才发现不需要？
还有争议最大的的”仅退款"
为啥商家成天嗷嗷骂
但是淘宝京东都在竞相跟进呢？
甚至现代零售的标杆Costco
无条件退款都做了很多年了
穿了五年的内裤都能退
他们都不怕被薅秃吗？
关于这个问题
我还专门问了个做跨境电商的老哥
他自己在义乌有厂
他说，对于他们这种工厂型厂家
因为出货量极大，供应链能力强
产品成本，在总成本中占比很低
比如说一个15块钱的玩具小汽车
可能纯粹的产品成本，就1块多
所以直接退款，比售后划算
过去一个月客服三十多个人
光人员成本大几十万
再不要说还要管人费的时间精力
退货还有仓储和废品处理的问题
售后成本，远远大于商品成本
所以他很乐意给用户做仅退款
而据他说
那种对仅退款特别敏感的商家
往往是从工厂拿货的中间商
这种商家拿货价就要4、5块
一旦有一个退款不退货的
就元气大伤了
这也是现在这一类型的商家
逐渐失去生存空间的原因
其实无论是“用退货代替退款”
还是“低价竞争”
都有一个很重要的大背景：
中国是世界工厂
有整个最强大的生产能力
本身生产力，就严重过剩
再加上这两年
咱和有钱大客户的关系不太好
出货端，被打断了一条腿
这就导致
在当下，国内商品是严重过剩的
而消费者是十分稀缺的
所以在这要让消费者库库库花钱
要么有极致性价比
要么有极深护城河
没有这些东西
就只能在几块钱里面卷死
就像前阵子老上热搜的某M咖啡
没供应链优势，也缺乏技术壁垒
还要嘎嘎卷
最后只能和别人比牛马的强度
一天一个人手冲400杯
你说卷吗，确实挺卷
你说值吗，我只能说这很难评
我自己创业也7年了
我最大的体会就是，如果卷的要命
95%的情况是方向错了
如果方向没问题
不需要那么费力，就有正反馈
很多毒鸡汤，喜欢告诉小老板
做难而正确的事情
很多人听完一拍脑袋：
懂了，我现在难，但我要坚持！
达咩，请注意这里的逻辑关系
是【难&正确】
不是【难=正确】
现在很多陷入价格战的小老板
就被这种话说一半的鸡汤害了
很多生意明明不挣钱，还死扛
从来不想着停下来看看
真就一条道走到黑了
可能也是咱老中从小受的教育
吃得苦中苦，方为人上人
所以再苦也要坚持卷下去
如果吃得苦中苦，真能成人上人
那骆驼祥子才应该是中国首富
总想着再扛一扛，就能好了
不知不觉，一扛就是一辈子
咱老中就是太能忍和扛了
非得在一条错误的路上走到黑？
既浪费了自己的生命
也让同行痛不欲生，何必呢？
我们公司当年就有一个哥
文章写的不错，就是速度慢
但是他打游戏，嗷嗷上头
上班时掏出个手柄库库打
导致同事纷纷投诉，呆不下去
但他后来转去游戏公司当策划
非常成功，现在还经常当我甲方呢
所以当你觉得卷的要命的时候
根源可能是方向错了
这种时候，转型，减产，关门
都是更好的选择
与其和其它人一起卷死
真的不如另谋出路
躺平一念起，顿觉天地宽啊
作者：梓泉
助手：菁菁
审阅：小鸣
