图:桔子水晶2.0大堂
优化品牌服务,满足多元个性需求
酒店属于周期性行业,着眼于长期发展,对服务的本质挖掘不可松懈,需要通过卓越服务筑起护城河。近年来,国内酒店连锁化趋势推升了行业集中度,增强了消费者的品牌黏性,而华住这样的连锁酒店自带品牌属性,更容易获得市场认可,打造服务标签。
“在当下消费者消费习惯,偏好和品味快速变化的背景下,及时产品升级以更好地满足和贴近消费者需求,是华住持续增加品牌竞争力和加盟商吸引力的重要法宝之一。”金辉说。以华住有限服务的“铁三角”品牌为例,汉庭品牌在营门店中汉庭3.5及以上产品的占比在持续提升,从2020年的11.8%提升至2023年的29.8%,2024年一季度提升至33.2%;全季品牌在营门店中,全季4.0及以上产品占比从2020年的30%提升到2023年的65.7%,2024年一季度提升至69%;“桔子”待开业酒店中,最新乐活产品占比从2023年底的58.4%提升到2024年一季度的75.7%。
图:全季5.0大堂
从消费者调查情况看,大部分消费者倾向于选择近两三年开业的酒店。按照常规5-8年的更新周期,过去十几年开业的存量酒店,很多已到了更新改造的年份。此外,随着不断下沉以及空白市场的开拓,华住也在不断打造新的产品以满足不同客群和市场的需求。今年一季度,基于汉庭的成熟经验推出了全新版本你好酒店,作为汉庭品牌在国民酒店市场的强有力补充。全新的你好2.0不仅为消费者提供了审美上的更多选择,还通过服务场景再造,将轻养生、中式零食茶饮等增值服务融入到酒店公区内的自助服务模块中,更符合年轻消费者的需求体验。
图:全新的你好2.0
去年以来,受到整体宏观经济的影响,整体商务市场恢复相对较慢,但华住商旅业务的快速发展很好的补充了一部分商务散客的缺失。2024年第一季度,通过企业直连预定的间夜数量超500万,同比增长34%,活跃企业客户数量超过2700个,同比增长57%。通过华住商旅的业务发展能够更好的帮助华住应对商务需求的波动,以获得长期可持续的发展。
5月20日业绩发布会上,华住集团首席财务官邹钧预测,今年第二季度华住收入将持续保持增长态势,预计同比增幅在7%至11%之间。
关于华住集团
华住集团(NASDAQ: HTHT;HK:01179),于2005年创立于中国,是一家世界知名的酒店集团。
截至2024年3月31日,华住集团在18个国家经营9,817家酒店,拥有955,657间在营客房,为社会创造17.5万就业机会,其中98%都是一线基层员工岗位。
华住集团旗下经营的酒店及公寓品牌覆盖了从豪华到经济型酒店市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店,另有合作品牌诺富特、美居、美爵和馨乐庭公寓酒店等。
华住集团于2020年1月完成了对德意志酒店集团(DH)的全资收购。2024年2月29日,德意志酒店集团(DH)正式更名为华住国际(H World International)。华住国际经营的品牌包括:施柏阁大观酒店(Steigenberger ICONS)、施柏阁保时捷设计酒店(Steigenberger Porsche Design Hotels)、施柏阁度假酒店(Steigenberger Hotels & Resorts)、Jaz in The City、House of Beats、城际酒店(IntercityHotel)、美仑美奂酒店(Maxx)和Zleep酒店、全季酒店(Ji Hotel)。
华住会作为华住集团推出的会员俱乐部,是一个高效的自主客源网络,正为超过2.39亿会员提供住宿和旅途服务。
华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。2010年,华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月,华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2022全球酒店集团200强”(HOTELS 200)的最新排名,华住集团升至第六位。
图:华住集团总部