$中国平安(SH601318)$ 家父不久前病世，身前有两家保险公司的保单，中国平安和友邦保险。

平安申请理赔，友邦申请变更投保人。两张保单受益人都是法定受益人。

先说结论：平安让人刮目相看，友邦我以后除非必要不再想看到。

两家都去的是上海的营业厅，先平安后友邦。先讲友邦。呵呵，友邦的经历已经不是让我失望，而是让我愤怒了。

我去友邦之前专门电话问询变更投保人需要带什么资料，被告知只要父亲的身故证明和我身份证，其余不要。然而到现场之后，我需要证明:
你爷爷是你爷爷
你奶奶是你奶奶
你爷爷已经过世
你奶奶已经过世
你爸爸是你爷爷的儿子
你爸爸是你奶奶的儿子
你爸爸是你爸爸
你妈妈是你妈妈
你爸爸和你妈妈是夫妻
而且必须是打印的纸质文件。好在上海现在一网通办，效率高，网上能查到。但是都是电子档发还申请人。我说给你电子档，现场打印一下。“对不起，我们公司不帮客户打印，请你去其他地方打印好再来。”呵呵，友邦整整一层楼不知道多少电脑打印机，真是傲慢到天花板了。“你要不能提供纸质证明，那就找专管员。”

另外，你需要告知你的年收入。
“请问你们一美国公司凭什么要求我一中国人提供收入证明? 不好意思，我不是滴滴。如果保监会要求或者法律有规定，请你们拿出书面文件，我随时提供，否则免谈。”
晚上专管员又来了，“我们要年收入不需要证明的，你随便说一个就可以了。我们要这个信息就是怕有人买不起保险，却还要投保。”
笑话，保险合同又不是借贷合同，需要审核还款能力。你们保险合同自己就有条款，不续保，自动终止。我去查了一下中国保险法，没看到投保人有义务向保险公司提供收入证明。我还是那句话，拿出法律法规，我立刻提供资料，否则免谈。我一打工人是没什么高薪，但也不至于让你们美国公司来指手画脚。 只能你们上纲上线，不能客户依法办事？你们真当这里是美国? 

再讲一下平安的理赔过程。我之前对平安的印象是销售员像苍蝇一样烦人，买保险什么都好，理赔什么都不好，所以对平安的印象一直不太好。不过这次我对平安刮目相看。他们一样要求我证明爷爷，奶奶等等信息。可他们都是60年70年代就走了，我那时还没有出生，资料可能找不到。平安理赔只要求我写一张情况说明，说明时间久远，资料无法提供齐全。然后户口本和身份证证明我是我爸儿子即可。按照惯例，理赔流程需要1个月到1个半月，让我回家等消息。结果最终3天，理赔款就发下来了。

从中可以看出平安的客服更人性化，对于时间久远而缺失的资料，人家是能够体谅的。这其实是帮客户省了相当多麻烦的，要知道他们一句话，你可能要跑断腿。上海现在一网通办，确实非常高效，但其他没有的城市呢？那家人真是要跑断腿了。另外，理赔只有3天，这说明平安的内部流程效率有着极大的提升。虽然我们小户人家理赔额很小，（这可能也是放理赔款快的原因之一）但全国每天这么多理赔案件总量可不小，这说明平安的准备金拨备率足够安全。有着这些因素，我相信平安这公司未来一定会在保险行业脱颖而出。

在这我也奉劝那些以为洋品牌一定高大上的朋友们，观念要改改了。有些洋品牌还活在满清时代，自以为是，高傲的很呐。@友邦保险集团