小米,是如何把用户逼疯的

       很长一段时间里,我都觉得小米手机不错,价钱不贵,质量也还凑合,适合我这种频繁换手机的。也可能是因为我手机换的太勤快,所以也觉察不到小米手机质量的差劲。

       但运气并不是一直都好,买的多了就遇上了。手上的这部小米5G手机,是去年7月底买的,买完之后两个多月,打电话话筒无声音,要么就是嘶嘶嘶的声音,对方的话一点都听不到。然后我拿到小米售后店去修,等了两个小时,修好了。

       故事还没有结束,还不到半个月,老问题再次出现。当时我事比较多,也没时间处理,所以拖了一两周再去。我顶着大太阳骑着共享电动车骑了半个小时,又在那里等了两个小时,又修好了。其实去之前我老婆就说:什么破手机,早告诉你别买小米的,你非要买,你修手机耽误的时间都买两个了。

        但这不是已经在手了么,你能如何?我就想着,希望不要再坏了。

        我运气没那么好,还没等一周,又坏了,问题一模一样,仍是没声音。当时是11月中旬,我当时真后悔应该听老婆的话换个手机。但你这第三次又坏了,买了才四个月,你是修还是不修?我做了一个非常愚蠢的决定:再去修一次。于是又骑了半个小时的共享电动车,又在维修点等了两个小时,又修好了。

        我拿着这个手机就心惊胆战,生怕它又坏了。还好,通话没声音的问题真的没有再次出现。但好景不长,到元旦时,新问题出现了:我在学习强国上抢答,信号时有时无,导致我几乎没有一次能完整答完。一开始我认为所在的地方信号不好,所以5G改WIFI,但情况也没好多少,仍然延迟验证,甚至断线。再之后就更严重了,打电话经常性短线,再看看信号,显示无信号。然后就必须重启一次才可以。有一次一个老同学打电话过来聊天,聊的稍微久一点,就让我重启了三次。我同学笑我:你该换手机了。我说我这手机才买了半年,已经修了三次了。

       但我实在不想再大老远跑过去,等两个小时再修一次,太折腾。我不是一个爱折腾的人。

       你不去修,人家就特别惦记你。之后我在户外时有电话过来,屏幕居然一直黑屏,黑漆漆我找不到接电话的按键,只能根据印象去按,几次都未必能接住。不仅如此,你出门想要搜个地图,不好意思,黑漆漆什么都看不到。其实也不是看不到,你拿到暗处还是能看到的,只不过背光调节有问题,在户外就黑漆漆一片了。

        这我也忍了。我找了找背光调节的大致位置,每次黑屏时就摸索着去那个位置手动调节亮度,运气好的话能把它调上来。

        你看我是那么喜欢凑合的一个人。

       辗转凑合到了4月份。4月份时我一个很重要的伙伴给我打电话商量重要的事,电话里聊的稍微久一点就断线,一个小时断了三次。以前我能忍,重启就重启把,这次真的刺激到我了。我打小米的客服,说是晚上6点以后人工就没有了。当时在京东买的,那就打京东客服吧。反映了一通之后,京东答复:很抱歉先生,我们可以为您提供保修服务,您可以将手机寄到xxx地址。我说我没备用机。京东说:那您可以找亲戚朋友借一个。

       说实话,我的手机上业务繁多,有工作和生活两个电话卡,微信上还有工作群,银行、证券APP,以及企业办公APP一大堆,这些业务每天都要用,并不是随便一个手机就能应付的。我手上没有备用机,问了问周围的,也没有合适的。当时是白天,我就打了小米的客服,回答和京东一样:备用机没有,您没有备用机,可以选择不修,或者您再买个手机作为备用机。

       高,实在是高。我为了用你的小米手机,还要再买个备用机。

      然而我还试图不买备用机的情况下去修,我说我已经修了三次了,这是第四次,并且故障是两个,相当于坏了五次了。按照消费者保护条款,同样问题坏2次就可以换新手机的。然后小米客服说:您需要提供两次的维修记录。

       于是天真的我就信了,打电话去售后店问他们要维修记录。报了IMEI号,查了查说没有,一次都没有。我说不可能,我都去了三次了。然后他们说:的确没有。我说:我要求调你们的摄像头查,看我来了几次。然后小米售后说:小米的政策是,只要不更换硬件,就都不是修,而只是测试。您的手机并不是坏了三次,而是做了三次测试。我说:我没事闲的去找你们做测试?小米售后回答:公司政策如此,没有硬件更换,一律不算维修。

        所以你们应该知道,如果小米不给你换硬件,你的手机就永远是好的。

        我没办法呀,当时工作比较忙,也没时间花半天时间去修第四次。我就继续给小米客服打电话,各种说,我说能否给我提供一个备用机,然后我把手机给你们寄过去。小米客服很礼貌的说:很抱歉先生,我们帮不到您,建议您去售后网点维修,或者寄给我们,我们不提供备用机。我说:我这个是算修,还是算功能测试呢?小米客服说:我们的工作人员会根据规定给您认定的。我说我不想做你们的测试,要么你给我保证手机功能正常,要么你给我修。小米客服说:很抱歉!

      小米就是这么欺负我们这种人。

      后来我也没办法,我就说:前面修了三次,这次又坏了两次,你们修完能否保证未来半年不坏?因为我买这个手机最长才用了两个月,后面不停地坏,我也没时间天天跑你们店里花半天去修。小米客服很礼貌的说:很抱歉先生,如果修完您的手机再坏,在保修期内我们会给您免费维修的。我说:也就是说,修是可以修,但不能保证修好,反正修不好可以一直修下去,过了保质期就不作数了。小米客服说:我们的售后会给您修好的。我就反问:这个不换硬件的又叫修了?

       我被这个强盗逻辑吓到了。我觉得修完第四次,肯定还有第五次,第六次。我想想我的时间成本,就觉得可怕。于是我就说:我要求换货,理由是同样的问题修了三次,且又出现了第四次和第五次故障。然后小米客服一个劲抱歉。之后我电话打了十几通,小米终于松口了:我们可以给您免费更换新手机。我当时告诉客服:我没备用机,所以麻烦您先发手机,如果需要保证金,我可以交。小米客服微笑着说:好的。

        我以为小米终于醒悟了,心里还想之前是不是把它想的太坏了?心里还自责了一下。但很快我就被打脸了,因为小米的售后服务始终会刷新你的三观,不断挑战您的忍耐下限。当时已经邻近五一,我就在家里等它给我换手机,但等了几天都没消息。于是我在五一期间打小米客服,从来就没打通过。我以为不上班,于是网上搜了搜,说节假日上班。但我从来没打通过。

       这里告诉大家:小米客服在节假日永远打不通

      但你为何告诉大家你节假日不休?看来撒谎也会成为习惯。就因为你这个荒淫,你浪费我了多少时间在拨号上面?

      过了五一,电话拨通了,我问:你们什么时候给我寄新手机?答:您要先把手机寄过来,我们经过检测之后才能给您发送旧手机。我说我之前和你们提到的呀,我没备用机。小米客服很礼貌地说:很抱歉先生,我们无法先发手机,麻烦您先把手机寄过来。我说我没备用机。小米客服很礼貌地说:先生,您可以借一下亲戚朋友的,或者买一个手机作为备用机。好吧,之前炒了半天的问题又重复一遍,我已经烦的听不下去了,我为了用小米手机,必须要买一个备用机!!!

       之后就是一遍一遍打电话骚扰他们,我提出可以让他们将手机发到售后网点,我拿着手机到那里去当场换。他们同意了,然后给我下了指令:先生,麻烦您找一个您就近的售后网点,反馈给我们。 

        然后,我就找到这个售后网点,再播小米售后电话告诉他们。然后奇葩的事又来了,小米客服礼貌地说:先生,您需要确认一下这个售后网点能否提供现场换机服务。我:。。。。。。你就不能一口气说完吗?我忍了。我又打电话问这个网点,答:可以。于是我又拨了小米客服,小米客服问:先生您有什么问题?然后把我之前的问题又让我重复了一遍。大概说了十来分钟,小米客服说:先生您的问题已反馈,后面会有专员联系您。

        后面专员联系我,让我提供发票、型号、串号等一系列信息。然后说后面会给这个售后店发货,让我给这个售后店说一下。请注意,是小米客服给我下的指令,让我找售后店做这些。我照做了。

          于是又等了好几天,我左等等不到通知,又等等不到通知,就打电话给售后店,他们回答:已经到了。于是我就拿着手机去换机去。

         故事结束了吗?没有结束。我又骑了半个小时的共享电动车到了售后店,气还没喘匀,售后店说:先生您没反馈您的手机有磨损,无法为您更换,请您联系客服反馈。

        !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

        故事还没结束,打字打累了,后面奇葩的事还有3000字。所有电话都有录音,欢迎起诉。

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精彩评论

一介大闲人05-14 23:08

这篇是用了心写的,一个鲜活的流氓无赖形象跃然纸上!

菜菜菜鸟05-14 23:26

我都懒得看,用小米骗流量屡试不爽

Tsundeer05-14 23:19

我早说过了,小米要赶紧进行舆论战,不能再任由这群海狗猖狂下去了。

书疵huhu05-14 23:32

牛,这么个烂手机还修来修去。一个有身份有地位的人,让手机折腾成这样,有意思吗?准备两部手机,保修期内修两次修不好,让他换新的。要学点法,只懂得抱怨是没用的。况且,哪个厂不生产几部烂手机,正确解决问题就可以了。不满意,投诉他,告他,没必要滚地撒泼,都是文明人!

吵Arron05-14 23:54

编的搞笑,坏了手机能等一礼拜,笑话编的。

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ahisha06-09 18:15

为什么要删帖,关注你就是为了支持维权,删帖就不关注了

祝融氏06-09 18:13

这个话怎么说的这么别扭。我买了小米的手机,三个月换了5次,进店4次。拒绝换货。拒绝提供备用机,直到我投诉到12315。被12315谈话,然手机也是京东小米什么都没有退的,小米什么都没有做。小米的售后经理假惺惺的和我谈什么国货,爱国。我也是考虑到不想影响小米的声誉,所以删了之前的帖子。但是我没有想到小米的水军竟然如此的无耻,没完没了。你不说这些我都已经不再回应这些帖子了,那你既然要说,那我们就要说清楚。$小米集团-W(01810)$

跟風仔06-09 17:31

其實呢。你也見好就收了
小米已沒欠你多少。你手機本來就崩了
後來去小米維修。他們打開檢查才會大裂
你一直在投訴投訴
現在京東整台機退款不退機
你手持著一台免費小米手機還不算
還要人道歉聲明。你大V也是夠大牌了
這就是為何大家都噴你黑子

祝融氏06-09 17:08

人家会说你收了华为的钱故意黑小米的。

Lalululu06-09 17:00

小米的生活产品质量很差。买过咖啡机、自动洗手液机、空气净化机都不好用,工业垃圾。