市场对企业服务软件的常见分类方法一般是按服务的职能分类。例如，根据职能的类型、从前到后可以分为销售管理、营销推广、 HR管理、财务管理、办公自动化、生产管理、采购管理等几大类。
上述分类方法相当于按“目标市场”进行分类；除此之外，还有一种有利于我们理解企业服务软件的分类方法是按“业务模式”进行分类。 不同业务模式的企业服务软件对应不同的增长规律和机会点。本着框架建立有胜于无和持续迭代的原则，尝试进行一些建设性的讨论。
基于上述认知和对企业服务软件商业模式本身的理解，我们认为可以用两刀来对企业服务软件公司进行大致分类。
1 可以按是否可以由单用户自行使用起来切一刀。
2 可以按是否涉及外部伙伴沟通切一刀
依此将企业服务软件分为四大类业务模式。下面我们对四类业务模式的特点分别说明：
图表 企业服务软件公司业务模式分类
第一类为连接型2C2B软件。在业务上，连接型2C2B软件往往有巧妙的设计，使得在至少一方完全不需要付费的情况下即可使用软件。通过企业内外部用户的自主传播，吸引更多的用户加入，连接型2C2B软件因而具有用户网络效应。用户网络效应又保证了达到临界用户量之后的高增长速度，以及头部公司的较高市占率。代表案例，Zoom, Docusign, Dropbox
第二类为工具型2C2B软件。这类软件按数量计算，占据企业服务软件大半壁江山。就我们观察，近期崛起的工具型2C2B软件往往具有下述三项特点中的至少一项：
1 协作--在以往单人使用的信息处理工具之上，提供了在线协作能力，解决了团队就某项信息处理任务反复异步沟通的问题。工作成果支持实时分发，上下游能够通过在线的方式实时获取工作进展。优化了工作流，提高了工作效率。员工再也不用把一份Word用Tracking Error模式保存下来，在通过邮件发给老板Comment，这一切都可通过新的产品在线上完成。代表案例，Figma=UI/UX设计协作，Miro=白板协作，Notion=知识协作。
2 开源--通过运营开发者社区，让软件的最终用户共同参与产品迭代。一方面，社区可以帮助产品快速验证价值和进行迭代。另一方面，社区又是天然的营销阵地，持续积累产品在潜在客群中的口碑。对于基础软件来说，开源模式更是前置了共识形成过程，让优秀的基础软件出世即标准。随着云的普及，开源软件在略显别扭的技术支持和Open Core变现路径之外，找到了清晰且高效的SaaS变现路径。可以预见，采用开源模式的软件公司将会越来越多。代表案例，PingCap=分布式关系型数据库; Databricks=一体化数据分析平台，Hashicorp=DevOps
3 供应链--设计师创作离不开素材，程序员编程离不开API；理想的工具不仅管理思绪，还为员工提供智力生产活动的上游供应。我们看到不少优秀公司在解决好传统工具层面的问题之后，进一步投入或整合上游供应生态；做大价值，做厚壁垒。代表案例，Canva提供内容素材模版，酷家乐提供家装设计模版，Postman提供API库以上第一类和第二类公司，就是近期整个市场喜闻乐见的”PLG“（Product- Led Growth）公司。我们认为要实现“PLG”，不仅需要优秀的Product，而且还需在业务模式上有巧妙设计。上述分析列举了用户网络效应、协作、开源等几种常见的情况。
第三类为平台型2B，平台型2B软件一般与企业销售，企业采购，企业人才招聘，企业伙伴管理等涉及企业外部信息流、物资流、资金流、人员流的管理问题相关。针对这类管理问题，我们认为完整的企业服务形态是“企业服务软件+交易平台+供应链+服务”的合体。无论是从企业服务工具出发，还是从交易平台、供应链、服务出发，最终都会往四位一体的方向发展，以创造最大价值。
我们之前就观察到很多起家于交易平台的巨头，如淘宝，如美团，陆续推出自己的企业服务软件，提供更多服务。同时，平台型2B软件公司也可以向交易平台、供应链、或者服务方向拓展业务。此外，平台型2B软件链接企业上下游，拥有多家企业内外部流通数据，积累的数据资产蕴含潜在商业机会。我们已经观察到不少平台型2B软件公司沿上述业务模式发展的实践案例。代表公司，采购数字化软件商商越同时建立供应商平台，创意内容生产软件商特赞同时为客户提供创意服务，电商建站工具商Shopify利用平台上积累的数据为客户提供资金服务。
第四类为管理型2B软件，这类软件支撑企业某项或多项复杂职能任务，是企业运营的核心软件。管理型2B软件往往需要复杂的销售-交付-服务过程，需要协调软件公司内部多个细分角色共同协作，对于软件公司组织建设要求极高。为了在相关市场取得领先地位，每家成名公司都至少经历了十年以上的发展。
由于客户价值创造具有长链条的特点，成熟的管理型2B软件公司往往建设由围绕核心软件的销售、交付、二次开发、和服务生态伙伴。每个伙伴的接入、培育、和磨合都非易事；但同时每个伙伴都使得生态的触角更广，创造的价值更深。一方面，我们暂时未有看到这类软件公司的速赢途径；另一方面，一旦地位建立，管理型2B软件普遍具有更基础的市场地位和更广大的潜在市场空间。代表公司，Salesforce=CRM, Adobe=Customer Experience Management, SAP=ERP
需要说明的是，以上对于相关公司的讨论，均只涉及其主要业务模式。事实上，越来越多的企业服务公司会横跨多个业务模式，因此需要采用更综合的视角去对相关公司进行分析。
囿于篇幅和主题，我们没有展开讨论产品功能和体验对于软件业务模式的影响，但我们一直认为，产品功能和体验是任何一种业务模式的基础。
最后，跨世代的产品功能和体验往往受益于新IT架构或IT设备的流行，因此我们有必要对新的IT趋势保持关注。