企业服务产品从前端到后端可能涉及这些功能：销售／客服／市场－商业分析／人力／财务／法务／采购／研发／IT运维－协作／沟通。但其实不应该从功能角度理解企业服务产品，而应该回归到使用产品的人。除了所有员工都需要的沟通/协作功能外，现代企业的每个部门都有自己特定的需求。企业服务产品的本质是要去满足相关职能人员的需求。一般地讲，企业服务产品的对客户来讲有如下三点意义：
1> 流程管理及步骤化：一方面利于风险控制，另一方面能降低对人员素质的要求，并且通过步骤分工提升效率
2> 实现多人协作：降低协作信息交换成本，提升效率
3> 沉淀数据：指导运营优化，发现潜在机会
除了以上初级和直接的好处外，企业服务产品还是内外部系统打通以及自动化智能化运营的基础，是未来商业运营的基础设施。
近几年企业服务产品公司逐渐进入群众视野，得益于行业发展的条件正日益改善，主要有如下三点背景：
1> 经济增长速度放缓，之前无处不在的机会由于竞争，现在需要企业借助企业服务产品来挖掘。无论是降低企业运营成本，还是继续扩展公司规模，都需要引入工具来帮助
2> 云服务及订阅模式的崛起，使得客户公司使用企业服务产品的门槛降低。企业不需要克服太多的心理和财务障碍可以试用/使用相关产品
3> 对于企业服务产品公司来讲，开发/部署/分发软件的成本因IaaS/PaaS云服务的崛起而逐渐降低。订阅式的收费模式也使得中国软件行业在早期即能拥有（尽管微弱的）造血能力。
实际上，目前企业服务产品公司的数量并不在少数。如何从中找出下一个明星？我相信现代企业的每个部门都有借助企业服务产品提升效率的潜力，而公司人数最多的部门和涉及资金流入流出的部门无疑是发现明星企业更好的去处。销售/市场部门/研发部门使用的企业服务产品市场必然会有更高的天花板。
对于细分领域中的具体公司， (对于采用订阅模式的企业服务产品公司)有很多运营数据如销售周期、获客成本、客户使用频次、客户留存等指标可以用于比较和推演财务数据。但是，我们更希望通过这些指标以及其他定性维度的分析去理解公司生意的本质。对外是要理解客户的定位，客户的需求深度，销售的网络效应；对内是要理解组织管理方法、人才激励和培养体系，管理层的愿景、战略和执行。公司发展的底层要素往往较难观测，但却在更长期决定着公司成长的速度和可持续性。模糊的正确远比精确的错误重要。
伟大的企业服务产品公司大约遵从这么一种发展路径：首先通过正确的客户定位进入产品迭代的循环，然后依靠有效的市场及销售组织产生规模化收入并开始自我造血，最后通过外延并购和开放平台的方式打造生态，实现长治久安。
有一家公司基本完成了以上步骤，就是Salesforce.com。Salesforce.com目前旗下囊括销售/市场/客服/商业分析/沟通/IoT/第三方开发在内等多个平台，号称是THE Customer Success Platform. 研究企业服务产品公司，Salesforce.com无法绕开。等研究再深入些跟大家说下Salesforce的故事。