我说的服务体验除了APP之外，还包括车险理赔服务的不良体验，银行和证券服务体验，包括在好车主在线投保不成功等等。跟其它金融机构比确实不差，但跟招行比真的差太远了。我个人还有个体验是招行的服务感觉是以客户为中心的特别舒服，平安的服务都是以平安为出发点的总担心被套路。请教东先生作为保险从业者和资深投资者，怎么看？谢谢！