你并不了解这个行业。普通电商如淘宝等，用户的决策周期与旅游类产品相比，要短的多。决策周期的长短与商品的价值成正比，与用户的服务期待与体验成正比。因此用户对旅游产品的服务体验要求非常苛刻，在家千日好，出门一日难。完善的服务体系和出行产品线，是这个行业用户忠诚度的绝对保障。尤其是相对高端客户，对此要求更高，而他们才是这个行业真正能赚到钱的对象。携程之所以能持续盈利成为这个行业的唯一，就是因为抓住了大批高端忠诚用户。