经济观察网 记者 姜鑫8月1日起，北京地区将上线“居家保”，消费者只要在居然之家消费即可免费获得一份随单保险，若家庭装修或家居建材商品出现质量或服务问题时，消费者可在线申请赔付或相关售后服务。
经济观察网记者了解到，该保险由居然之家新零售集团投保，泰康在线承保，同时由居然之家自营的北京洞心数字科技有限公司承接到家服务。
近年来，我国家居行业高速增长，然而售后服务却一直是家居行业难解的痛点。中国民协家居消费专委会发布的《中国家居消费权益保护研究报告》显示，因为家居产品售后服务的复杂特性，整个行业的平均满意度为60.15%，超四成消费者对家居消费不满意，在维护自身的权益上缺乏合理的方式。
“居家保”是泰康在线和居然之家新零售集团基于家装家居消费者痛点推出的售后服务保险。
产品上线后，泰康在线将为消费者在居然之家购买的销售订单提供售后保险保障，消费者在居然之家购买的家具用品及家庭装修，都将会拥有泰康发放的独一无二的eHomeID，消费者随时随地都可以通过eHomeID申请售后服务，也可以用来购买泰康的其他保险产品。
泰康在线相关负责人表示，eHomeID，即电子家庭识别码，一个家庭只有一个“电子身份证”，所有家具和服务都登记在唯一的家庭标识下。电子家庭标识码随居然之家的订单产生，后期的订单，无论是实体家具，还是装修服务，均纳入电子家庭识别码之下。无论是售后维修保养服务，还是泰康在线的保险服务，都可以通过电子家庭识别码进行申请。
若家庭装修或家居建材商品出现质量或服务问题时，消费者均可通过eHomeID在线申请赔付或相关售后服务，能够有效保障家居产品的售后质量问题以及由此导致的消费者人身伤亡或财产损失。
居然之家新零售集团营销管理中心总监董琦称，一方面，居然之家通过“居家保”为消费者提供更加贴心与优质的到家服务，加快沉淀客户数据并提高数字化服务能力，提升消费者服务体验。另一方面，通过保险产品的要求与使用规范提升服务管理，快速降低广大厂商的服务成本，引导广大经销商将更多精力放在提升服务质量上，有效提升行业效率，引领行业服务升级与变革。
2022年年底，上述产品将在全国上线。“居家保”上线后，2022年全年服务家庭数量预计达300万户。居然之家今后每年预计投入亿元保费让“先行赔付”得到全面贯彻执行。