文/满满
5年前，贾利鹏还是天猫的产品经理，跟着逍遥子干，见证了天猫从无到有，直到2013年天猫销售额打败美国的黑色星期五。
2014年，贾利鹏带着手机淘宝团队运营生活服务。贾利鹏发现，物业作为连接生活社区的重要节点，却因为自身商业模式的落后和不规范，将新兴的生活服务挡在了外面。
贾利鹏说，他居住的小区物业服务很差。「小区有空的公共车位，但保安就是不让你停进去，为这事业主还和保安发生过肢体冲突。」贾利鹏问了身边很多朋友，几乎没有人对物业满意。
2015年2月，贾利鹏从阿里离职，创立互联网物业服务平台「彩家」。8月，彩家获得IDG天使轮投资，此时距离产品上线还有两个月。
「彩家会给物业这个行业带来破坏性的升级。」贾利鹏说。
一、传统物业行业的绊脚石是物业自己
依托于房地产业，中国的物业服务发展了36年。传统物业公司往往与房地产开放商利益捆绑，几个大的开放商都有自己物业公司。
房地产是一个增量小、存量大的市场，物业也同样是在做存量的生意。而这个存量市场，非常巨大。去年，物业全行业营业收入超过8100亿元。
「万科物业是第一大物业公司，在全国有585个项目。」不过，如此体量的万科物业，却只占了市场1%的份额还不到，剩下的99%，分散于10.7万家中小型物业公司。
贾利鹏介绍说：「物业行业的市场非常零散，发展了30多年，这个行业依然没有形成标准化体系，人员定价也不由市场决定。」
多年的不规范运作，物业行业形成了众多潜规则和利益小团体，成为新商业模式进入的绊脚石。
不过，终于有人要尝试推开这块绊脚石了。
二、软件+硬件+管理体系
要想对传统行业带来破坏性升级，一开始就不可能是轻量级。
花了8个月的时间，彩家团队研发出了一整套「软件+硬件+管理体系」的重产品模式。
彩家入驻一个新小区时，会按小区的规格配备30-40人的管理团队，包括工程人员、保安、保洁、客服和项目经理。
贾利鹏介绍说，彩家业主端的App下载均是通过邀请制，业主需实名认证，并且要与房产证信息保持对应。如果是租户，需要有房主的邀请才可下载。
在App上，业主不需要跑到物业中心就可以享受物业相关的所有服务，包括收发快递、咨询客服、报失保修、对小区规章制度的建议、生活缴费、给访客发通行证，并可以通过App获知小区生活相关的信息，与邻里之间产生互动。
彩家App首页
小区活动
通过App即时维修、报修
业主可以在App上对小区服务人员进行评价，服务人员的工资与评价直接挂钩。在这样的考核模式下，保安会主动帮业主扛大件包裹上门。
同时，硬件设施也会同步入驻小区。目前，彩家入驻的小区，业主通过手机摇一摇就可控制大门，无需刷卡进入。
彩家还自助研发了快递柜，与系统打通，收发快递的服务也完全交由「硬件+软件」的方式解决。贾利鹏介绍说，快递人员通过彩家服务端的App扫快件上的条码，业主就会在手机端收到「快件到达小区」的消息推送，业主可以选择快递员送货上门或者放在快递柜里。业主在下班回到小区经过快递柜时，手机会震动提醒业主领取快件。
快递到达小区，业主会收到消息推送
彩家正在研发智能车牌识别系统，业主开车经过小区大门或地下车库时，不再需要刷卡，系统会自动车牌并计费，缴费也可以在手机上操作完成。
「只要是能服务到业主，细枝末节我们都会去做。」贾利鹏说。
目前，彩家已入驻3个小区，签约5个小区，线上覆盖率为95%，日活跃率为50%。
三、物业是未来生活服务的入口
贾利鹏还记得，去年彩家在推广的过程中，有个小区谈得很好，已经约好第二天早上签约，结果到了那天，贾出门赴约时接到对方电话告知不用来了。「后来才知道是业委会被传统物业公司买通了。」
彩家想要撬开小区的大门，并不是一件容易的事，尤其当它要革传统物业行业的命。
「给业委会送钱、送地下车库，这都是传统物业常用的手段。」贾利鹏说，传统物业是靠与开发商的关系和信息不透明来赚钱，他们的心态是来管理业主，而不是服务业主。
不同于传统物业，彩家的资金收入和支出完全透明，每个月都会做预算和决算。「小到一个纸杯的支出费用，业主都可以看到。」贾利鹏说。
收支公开
以往被传统物业吞掉的业权收入，包括电梯广告、物业经营房出租、公共车位、场地使用费等，也会重新用于小区设备维护等建设。
彩家的服务团队，均来自专业的安保公司、绿化公司、保洁公司等，通过整合物业行业上游的资源，彩家服务成本很低，仅收取5%的平台服务费，而传统物业为了盈利通常要抽掉20%-30%的佣金。
对彩家来说，物业的想象空间已初见轮廓。除了用平台的方式整合智能物业这条硬件生态链，匹配智能家庭的生活场景，互联网化的物业公司还是生活服务的重要入口。
彩家正在丰富生活服务的接入，目前，室内的维修保洁和汽车清洗已经可以通过彩家App完成。点餐、社区零售店下单送货、专车服务、衣服干洗、房屋租售托管等等生活服务，都是接下来彩家可以考虑接入的内容。
不过，贾利鹏并不急于设想未来的方向。
「先把物业服务基础做好，然后再谈流量入口的问题。」贾利鹏说。
时隔一年，当初那个被买通的小区业委会后悔了，又回来找彩家。