在浩瀚的历史长河中，三十年或许只是弹指一瞬，但对于宁波物业行业而言，这三十年是风雨兼程的探索之路，是厚积薄发的变革之旅。在这片充满活力与潜力的土地上，宁波物业行业的发展不仅仅是量的积累，更是质的飞跃，它见证了从基础的保安保洁到智慧化、个性化服务的华丽转身，映射出城市现代化进程中的民生温度与科技力量。
2007年，万科物业带着对美好生活的深刻理解与追求，踏入宁波这片热土，这不仅是时间轴上的一个注脚，更是行业发展篇章中的重要章节，开启了服务品质与管理模式的双重飞跃。正逢宁波市物业管理行业发展30周年之际，我们有幸邀约到了万物云宁波城市代表处总经理刘建伟先生进行深入访谈，为您解读万物云在宁波的战略布局与发展愿景。
图：万物云宁波城市代表处总经理刘建伟先生
Q1
中指研究院：万科物业在住宅领域的市占率很高，竞争力显著，那么除此之外，万物云在商企、城市空间等领域的核心竞争力又是怎么体现的呢？
刘建伟 万物云宁波城市代表处总经理
在当今多元化物业需求日益增长的背景下，万物云自成立以来，我们给自己定的口号就叫服务历久弥新，我们秉承以客户需求为导向，致力于提供高质量的全域空间服务。我理解的万物云的核心竞争力是根植于我们的服务精神与科技驱动的双轮战略的。
在社区服务方面，我们延续了万科物业三十多年的深厚积淀，本着“让更多用户体验物业服务之美好”的初心，通过精细化管理，不断优化业主的生活体验。
在商企领域，我们跟戴德梁行合作成立的万物梁行是一个里程碑，专注商业物业和企业物业服务，它不仅整合了国际化的专业资源，还凭借丰富的行业经验和创新的服务模式，为多元化的商业客户提供全生命周期管理解决方案。目前已经在全国100多个城市服务了约2800个项目。
在宁波，我们通过IFM全委服务和PM全委服务，签约服务了上海浦发银行宁波分行、公牛集团、宁波滨悦中心、余姚农村商业银行等多个项目。
城市空间领域，那我们的“横琴模式”应该说是走在创新的前列，当年跟横琴执法局赵振武局长一拍即合，创新性推出“物业城市”，让物业企业走出小区，走向城市。“横琴模式”的核心是万物云智慧城市，是用管家逻辑做城市物业，帮基层政府做总承包，站在政府的视角提升城市环境水平、提高空间服务效率，并非承接传统的环卫标、绿化标。举个例子，我们的云城工单系统用的是智能AI+人工巡查的方式，把拍到的待处理问题的照片、事件、任务在巡逻员、执法队、街道以及云城指挥中心之间流转，一部分由系统智能派单，一部分由人工派单，省时、高效。
“凡益之道，与时偕行”。城市发展和精细化治理需要变革和创新的力量。在城市空间服务方面，万物云智慧城市通过科技赋能，积极参与智慧城市建设，助力公共服务效率提升。我们致力于成为全域空间服务的引领者，三大业务体系相互协同，形成了我们的独特的优势。
Q2
中指研究院：作为物业行业的领头羊，却在上市时着重强调科技公司的属性，您是怎么理解这个战略的？
刘建伟 万物云宁波城市代表处总经理
其实我们万物云从探索企业数字化到现在的产业互联网已经有将近十年的时间，在2020年就正式提出了“空间科技服务”的概念，探索数智化转型之路。
通过科技的加持，万物云的空间服务不仅从传统的物业、商写扩展到城市，而且服务模式实现了创新升级。比如，从4009热线到住这儿APP，再到现在的‘凤梨一号’自助客服机，我们构建了一整套7*24小时的客户服务体系。再比如“AI巡逻车”能及时反馈街头的违章，“垃圾满溢器”能及时通知保洁人员清理，刷卡、“刷脸”等让业主回家通行更方便……我们还建立了远程数字运营中心，能够及时响应并解决现场问题，到目前实现了对3446个在管项目的远程运营管理。同时，万物云还有强大的“云调度+人工辅助”能力，可实现近场服务、人员调度的精准匹配和高效触达，以每月3轮13个脚本的E控中心演练为例，我们持续优化应急处理流程，2023年，我们在宁波就成功预防了18起潜在事件。
在我们看来，科技绝非单纯的工具，它是我们成长的加速器，也是行业革新的重要推手。万物云提倡积极拥抱技术开放与合作，对于行业来说，我们希望通过成熟的技术解决方案和开放的平台，赋能给更多的中小型本土物业管理公司。我们还逐步把内部的专业服务能力、成熟的技术解决方案，转化成为专业的服务平台公司对外输出，就像京东物流开始向别人开放一样。我们相信，通过分享我们的技术成果，可以帮助中小型物企克服人力资源紧张和管理效率低下的挑战，共同推动物业行业向更加高效、智能化的方向发展。
Q3
中指研究院： 在社会责任方面，万物云有哪些具体的实践和成果？
刘建伟 万物云宁波城市代表处总经理
2021年，我们正式启动“万物云共同发展计划”，将ESG理念内化为核心战略，着重关注四大领域：促进一线员工成长，降低服务区域内安全风险，推动绿色建筑与社区垃圾分类，以及物业革新与社区和谐共生。正如我们董事长朱保全一直跟我们强调：“ESG会作为万物云最核心的投入、最重要的文化。”
2023年末的数据是，我们已经在2004个住宅区普及了垃圾分类，超过1000个社区采用了“太阳钟”系统，年节电量高达7245万度。在人员培训方面，我们有3.9万名员工接受了CPR急救培训，并携手合作伙伴在各项目部署了2870台AED设备，即“G4最佳救援四分钟”计划。这一系列举措已成功挽救了19条宝贵生命。我问尚学友，在镇海绿轴体育公园利用AED急救设备救助健身市民的时候怎么想的，他说，这就是日常训练形成的本能反应。在人工智能技术日益发达的今天，这些人性光辉的瞬间更显珍贵，它们提醒我们，科技与人文关怀并行不悖，共同照亮前行的道路。
在社会责任方面，我们通过提供高质量的服务，为业主和客户创造价值，同时也积极参与社会公益活动，回馈社会。近年来，国家倡导“全民健身”，我们第一时间响应，组织了“万科全国城市乐跑赛”，从2013年到今年，已经有11个年头了，宁波加入乐跑，到今年也是十周年了。整个乐跑活动，截至2023年11月的数据，全国已经有23.8万人加入乐跑赛，业主、员工、合作园区人员等等，都可以加入我们的乐跑中来，真正做到了跑出健康，跑出快乐，跑出友谊。再比如，我们的宁波万科物业义工大队，自2017年成立起，通过“万物农场”自闭症儿童的关爱项目，高山老人的慈善援助、社区便民公益等等方式，常态化开展特色创新志愿服务活动。未来，我们还将继续深化ESG实践，为社会的可持续发展做出更大的贡献。
Q4
中指研究院： 最后，能否分享一下您个人的职业历程，以及这些经历如何塑造了您的管理风格和价值观？
刘建伟 万物云宁波城市代表处总经理
作为一名退伍军人，我将部队的严谨与自律带到了物业管理行业中。二十三年的物业生涯，我见证了行业的飞速发展，也亲历了从传统物业向现代科技服务转型的全过程。山东人的性格让我在工作中更加注重脚踏实地。我坚信，真诚服务和持续创新是行业发展的核心动力。保持谦逊，不断学习，是我个人也是万物云宁波团队共有的态度。宁波这个城市，物业行业正兴兴向荣，城市开放，格局远大，市场良性发展，给予我们企业极大的助力，在这样的环境下，企业才能高质量发展。
结语
站在新的历史起点，宁波物业行业的未来充满了无限可能。万物云，作为这一历程中的积极参与者与推动者，将继续秉持对服务品质的不懈追求与对科技创新的深度探索，携手宁波物业同行，共同书写下一个三十年的辉煌篇章。
在这里，我们不仅看见了物业管理的过去与现在，更预见了一个以科技为翼、人文为魂的美好未来。宁波物业行业的厚重历史，正是由无数个像万科物业这样的故事编织而成，它们汇聚成光，照亮了城市生活的每一个角落。