近日，万物梁行与中国移动广西公司（下称：广西移动）达成合作，为中国移动通信大厦（广西）及其分布于南宁市青秀区、高新区、五象区的5个职场项目提供PFM物业及设施管理服务。
中国移动通信大厦 为广西移动办公楼，位于南宁CBD核心地段，总建筑面积约2.8万方米，容纳近500名移动员工办公；位于长堽岭生产区、高新信息产业园区、五象调度楼、广西数据中心、广西移动集成公司的5个职场项目为广西移动本部的生产与职能单位，为广西移动提供技术性与生产能效支持。
从空间上看，广西移动“1 +5”的分布形态相对零散。基于“1+N”总部+分散式职场服务模式的丰富经验，万物梁行为广西移动的职场空间管理提供“总-端”调度运行模式。
由单元责任人统筹管辖广西移动片区物业服务工作，一方面便于在突发事件应对时跨区高效调配资源，支持末端人员处理业务，另一方面也能以督导角色，介入末端人员的作业过程，有效实施品质管控，保证项目运行质量，既能提升现场响应效率，同时也能为职场提供资源保障。
此外，万物梁行在南宁的布局与广西移动办公场地/网点分布高度重合，广西移动项目3km范围内万物梁行服务项目均超10个，可链接上千人的本地物业服务队伍作为强有力的后援支持，能紧急支援项目临时需求、突发事项及大型活动，从而实现集约化管理与资源共享。
以分区管理为基本点，连接广西移动本部和各个分支的物业服务，通过优化客户需求处理流程和客户信息追踪服务，提高客户与物业之间的沟通效率，快速处理客户需求。
流程节点开启即自动触发需求响应机制，各区客服对需求处理进度负责，受理客户投诉、跟进处理过程、反馈处理结果；其次对客户需求进行分类并安排专业线条人员跟进工单，普通工单5分钟内响应诉求、20分钟内结束工单处理，特殊工单超过20分钟需反馈处理计划。
工单处理结束后，问题项会被记入纠错台账，继而进入后台数据库分析阶段，为系统化标准处理流程的更新迭代提供案例及数据支持，提升整体办公服务效能。
万物梁行将围绕客户日常工作场景梳理标准化接待服务流程，在现场客户服务、秩序管理、车辆管理、环境管理、公共设施管理等方面整体完善的基础上，致力于打造客户满意、员工认可的商务接待服务模式。
结合前期项目分析、客户特点与需求、项目定位与管理思路，万物梁行对广西移动现有商务接待服务进行升级，采取分级管理的方式，规范接待工作流程，以服务人员配置、接待服务内容等为切入点着手细化接待服务，打造标准化与个性化相结合，有温度的接待服务模式。
聚焦客户重点需求，未来万物梁行将以“基础物业高效能、绿色智慧提品质、资产服务保增值”为目标，携手广西移动打造独具特色的通讯业商企服务新样本与南宁CBD物业服务示范基地。