支付宝“蓝保单”能让人选到好的保险吗?

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受邀回答大咖提问的问题,我是又开心,又慎重。开心是意见价值被肯定,慎重是不去依附品牌,草草给个“好评”。这个问题下,有一群非从业人员回答,也让我了解到不同消费主张,消费者视角和从业人员视角区别很大。最让人吃鲸的是,个别顾问的回答让人无语,所以,我才想单独写一篇文章,说说。


利益相关:一个用支付宝很久的,干保险更久的人,这好像是句废话。换个说法,芝麻信用804分,从业20年的保险顾问分享一下蓝保单使用体验。


目录

【一】什么是蓝保单?提供什么?

【二】能满足什么需求?

【三】消费者期待什么体验?



正文开始——

【一】什么是蓝保单?提供什么?


百度词条显示:“蓝保单是蚂蚁集团推出的智能保险产品推荐服务。蓝保单以家庭为主体,提供可视化保障指引服务 ,三步即可配齐全家保障 。”


我简化一下:蓝保单是蚂蚁保的一项保险推荐服务。蚂蚁保是蚂蚁集团旗下的保险代理公司。(这下大家就理顺关系了)


蓝保单,希望带给大家智能选保险的服务。

关键点:智能、可视化。


虽看得到一直在努力,可这 2点体验一般。

进入蓝保单后,就是4部分产品选择区,红色方框位置。再点进去就是每个类型产品几款选择,下面有一些视频链接,类似答疑解惑。选保险的困惑并没有能完全解决


蓝保单,与之前蚂蚁保各保险功能分区,并无本质区别,给我感觉就是换了一个形式呈现部分内容。蓝保单进一步也增加了与支付宝上各保险公司官方的销售竞争,图景是这样的(支付宝上保险三连击)


【二】蓝保单推荐,能满足什么需求?

简单产品可以快捷购买,适合价格不敏感的消费者。


这句话3层含义:

1、一个快捷购买渠道

可以理解为,支付宝端口的保险购买行为。(蚂蚁保,早就有了。蓝保单,是一项推荐服务)就像微保、京东保险、各保险官网、淘宝旗舰店等平台一样,消费者多了一个投保渠道。各平台都在赞扬自己的推荐能力,以及产品优选含金量。

2、适合简单产品

A简单保险产品:指的是“功能较为简单,价格较低,对比起来容易的保险产品”。比如,意外险、旅游险、定期寿险、简易团险、雇主责任险、车险、家财险。

B复杂的保险产品,包括医疗险、重疾险、储蓄年金险、终身寿险、分红保险、万能险,以及产险中的企财险、企业责任保险、特殊风险保险等,这些产品功能复杂、要对比的维度较多,有的产品二级分类不统一。

比如:重疾险分类(消费型、返还型、分红型)、终身寿险分类(增额型、定额型、分红型)、医疗险分类(百万医疗、中端医疗、高端医疗)、储蓄年金险分类更是不统一。

3、消费人群画像

能满足更看重“大品牌”价格不敏感,对性价比要求不高,希望简单比较,能快速购买保险的消费者。



【三】消费者需要的什么样的体验?


就智能投保而言,未来智能化程度更高,更酷炫呈现,以及更大产品选择范围,才更能收获消费者的心。(目测一下,消费者可能感兴趣的体验方向)

1、智能化方向

就像我当初期待的那样,从支付宝、淘宝等对我个人多年数据的掌握,我猜测能精准算出我准备拿出多少钱来买保险,身价保障是多少,缺失什么类型的保障,先买什么类型的保险,然后才是什么公司的哪款产品,并告诉我为什么买它,而不是其他产品。

目前呈现的是一列保险产品链接,看完相似产品后,没能感觉到推荐给我的逻辑、理由是什么。与各互联网保险平台一样,货架上琳琅满目,消费者却不知道从哪个开始了,晕菜依然。


2、可视化方向

未来可期待的可视化,可能是大数据、云计算、3D智能客服微笑、酷炫流畅的动态对比等。

目前看到的可视化,是一个个片段视频,与期待的一点关系都没有。视频的内容,与知乎、公众号、抖音、头条等丰富内容相比,视频数量更少,内容上也还有雕琢空间。(比如,先给谁买保险?先买什么类型的保险?)


3、可选产品范围方向

未来消费者对产品可选范围要求是更广的趋势,对各公司、对消费者都是有利的局面。消费者期待货比多家,各保险公司也希望有公平竞争的机会。

目前看到的是严选大品牌保险公司,大品牌保险公司稳健、实力强劲,品牌溢价也高,对于追求性价比的消费者们,他们可能会感觉产品选择空间太小了。


最后  一句话总结体验

智能还有空间,选择比较有限,期待未来更好




本文完。