$ServiceNow(NOW)$ 2024 Q1电话会议提要

1、公司业务概要：

核心业务：

ServiceNow的核心业务是提供一个基于云的平台，使企业能够自动化其日常运营，包括IT服务管理（ITSM）、IT运营管理（ITOM）、客户服务管理（CSM）和人力资源服务交付（HRSD）。

产品与服务：

ITSM：提供IT服务管理解决方案，帮助企业改善服务台运营、事故管理和问题解决。

ITOM：帮助企业监控和管理其IT基础设施，以优化性能和可用性。

CSM：通过提供客户服务管理工具，帮助企业提高客户满意度和忠诚度。

HRSD：自动化人力资源流程，如员工入职、绩效管理和薪酬管理。

平台优势：

ServiceNow的平台设计为模块化，允许客户根据需要选择和集成不同的服务管理模块。

平台的灵活性和可扩展性使其能够适应不同规模和需求的企业。

全球扩张：

ServiceNow积极扩展其全球业务，包括在关键地区如日本、中东和巴西的投资和增长。

市场定位：

ServiceNow定位自己为数字化转型的AI平台，帮助企业通过自动化和智能化工作流程来实现业务转型。

2、财务指标概要：

Q1订阅收入为25.23亿美元，RPO约为177亿美元，当前RPO为84.5亿美元。

非GAAP营业利润率超过30%，自由现金流利润率为47%。

公司在Q1回购了22.5万股股票，截至季度末，还有约7.87亿美元的原始15亿美元授权剩余。

3、问答环节：

（1）AI技术的采用和销售周期：

Kash Rangan（高盛）询问了AI技术在销售周期中的采用情况，以及ServiceNow如何在经济环境艰难的情况下吸引潜在客户。

Bill McDermott（ServiceNow CEO）回应称，流程优化是Gen AI在企业中的最大用例，ServiceNow的平台能够重新设计或设计现有的工作流程，从而提高生产力。

（2）RPO的季节性和未来指导：

Kash Rangan还询问了关于剩余履约义务（RPO）的季节性问题以及对未来的指导。

Gina Mastantuono（ServiceNow CFO）解释说，尽管第一季度通常受到季节性影响，但公司对早期续订的指导保持谨慎，并看到了比去年更强的趋势。

（3）市场环境和预算变化：

Karl Keirstead（瑞银集团）询问了ServiceNow所处市场环境的变化，以及是否有特定垂直领域的落后。

CJ Desai（ServiceNow COO）和Bill McDermott都强调了Gen AI在提高生产力方面的重要性，并指出预算正在上升，特别是在Gen AI领域。

（4）Pro Plus的采用和交易周期：

Matt Hedberg（皇家银行资本市场）询问了Pro Plus的采用情况和交易周期。

Gina Mastantuono回应称，Pro Plus的采用速度超过了Pro，并且公司的定价符合预期。

（5）RPO的增长和长期积压：

Brad Sills（美国银行证券）询问了RPO增长的驱动因素。

Gina Mastantuono指出，RPO的增长是由于公司在数据中心的投资，并且看到了平均合同期限的增长。

（6）Gen AI在内部开发团队的采用：

Sanjit Singh（摩根士丹利）代表提问了关于Gen AI在内部开发团队的采用情况。

CJ Desai解释说，Gen AI正在帮助ServiceNow的软件工程师更快地编码，并提高创新速度。

（7）沙特阿拉伯的投资和战略：

Brad Zelnick（德意志银行）询问了关于在沙特阿拉伯的投资和战略。

Gina Mastantuono回应称，这是一项长期投资，主要用于数据中心，并且公司对沙特市场的机会感到兴奋。

（8）ServiceNow生态系统中的人才引进：

Mark Murphy（摩根大通）询问了关于ServiceNow生态系统中人才引进的问题。

Bill McDermott强调了领导力的重要性，并提到公司正在通过培训计划和合作伙伴关系来推动知识革命。

（9）销售和营销招聘：

Samad Samana（Jefferies）询问了关于销售和营销招聘的问题。

Bill McDermott和Gina Mastantuono都表示，公司看到了巨大的机会，并且正在专注于构建和销售世界上最好的软件。

（10）Pro Plus的采用和客户反馈：

Alex Zukin（Wolfe Research）询问了Pro Plus的采用情况和客户反馈。

CJ Desai提供了关于Pro Plus快速采用和客户如何看到生产力改进的积极反馈。

（11）自由现金流和资本效率：

Michael Turrin（富国银行证券）询问了自由现金流和资本效率的问题。

Gina Mastantuono强调了公司在工作资本效率方面的改进，并预计自由现金流的季节性将与历史相似。

（12）Gen AI用例的实施和采用：

Derrick Wood（Cowen）询问了关于Gen AI用例的实施和采用。

CJ Desai和Bill McDermott讨论了Gen AI用例的快速实施，以及客户如何迅速采用这些技术以提高效率。

4、管理层对未来的展望与担忧：

管理层对公司的未来持乐观态度，认为ServiceNow处于市场领先地位，拥有行业分析师的产品认可。

强调了公司文化的重要性，以及对员工和客户的承诺。

指出了公司在数字化转型和AI领域的战略重点，以及对生态系统的投资。

5、公司未来发展策略：

公司计划继续扩大其平台的能力，以满足不断增长的客户需求。

着重于构建创新企业Gen AI应用，并与合作伙伴如Microsoft、IBM和NVIDIA建立强大的合作关系。

将在日本、沙特阿拉伯和其他地区继续扩大全球足迹。

6、风险与机会：

公司面临的风险包括宏观经济环境的不确定性，以及与全球扩张相关的挑战。

机会在于AI技术的快速发展，以及ServiceNow作为商业转型AI平台的战略相关性。

（提示：以上是使用AI工具对电话会议内容提取的概要，不作为任何投资建议，且自动翻译过程可能存在不准确情况。）