我讲的服务是指速度之外的东西，态度、责任心等情感感受方面，这个可不是一天两天能弄起来的，是长时间坚持赢得的信任。这个很宝贵，要建立时间成本很高。电商这块，我的意思是转换成本，即使有能力的潜在客户也都懒得去提醒商家把快递改成顺丰，除了一些重要件。我想对中上层用户来讲，如果把快递方式默认为顺丰他们肯定也不会拒绝。就是这个道理。