目前，能真正算得上竞争优势的，也就是顺丰和京东的服务口碑，其他的所谓配送网络、仓储网络、飞机航线、低成本等都是靠资本砸下来的，都是能复制的，不能复制的也就是好的服务口碑，所谓“能用钱办到的事都不是事”。
顺丰没有利用好自己的优势，特别是在电商这块。淘宝平台上，快递的选择权主要在商家手里，而不是客户。商家考虑成本多，顾客考虑服务多。如果让顾客选，估计情况会不一样。中上层经济水平的人是愿意选择顺丰的快递的，但他们却懒惰于用手指多点一下去让商家更换快递。
顺丰应该在这个方面下功夫，否则容易瞎忙活。