黄峥2018年专访:严管商户,保护消费者,让公司更加透明

本文来源于2018年《中国企业家》杂志专访 $拼多多(PDD)$ CEO黄峥

以下为对话黄峥的部分内容,有删减:

问:受罚商家的资金到底去哪里了?

黄峥:有一部分商家卖假货的或者伪劣产品被清退,这段时间他没生意做,赶上6.18舆论的焦点,所以凑在这一天的人比平时多很正常。

违规赔付的资金100%赔付给消费者了,在整个交易链当中,拼多多本身不触碰资金,从用户付费到第三方的监管账户,然后从这个监管账户到商户这边。

这个规则最开始就定了,使得那些想来赚一票就走的、浑水摸鱼的商户望而止步了。

问:“涉黄涉暴”的事情,你们如何处置的?

黄峥:这个事拖得比较长,我有点意外。涉黄涉暴的商品,平台应该清除掉,不管是商品链接还是售卖非法商品的商户,平台应该积极配合公安进行打击。

我们自己也会去找,包括变换各种关键词,到现在为止,我想应该是找不到了。

并且从商业上面来讲,这种经营交易占比是非常小的份额,完全没有必要宽容或者做这样的事情。

问:有些商户反映,跟其它平台相比,拼多多入驻的门槛和管理没有那么严格,你们有哪些比较严格的规则?

黄峥:如果你去对标其它平台,我们的入驻规则本身没有太大差异,我们坚决站在消费者这边。

电商发展过程当中出现的社会矛盾,很大一部分源自于消费者维权难,你要去举证说自己买到假货,要各种各样的证明,这个成本是极高的。而售假的成本是极低的。

对于商品质量有问题的,我们的赔付标准比其它平台要高。其它一些相关平台在某些政策上也对拼多多进行了跟进。

问:近期这些事件出来以后,整个公司未来会有哪些变化?

黄峥:它们对我确实有思想上的冲击,我没有想到这样规模的事情会在舆论上被放大到这个程度。

大到什么程度呢?这是我工作以来,我妈第一次打电话问我说“儿子,怎么了?”以前是没有的,从来没有过,她也觉得很惊讶,说怎么回事。一开始我也很奇怪,因为有很多迹象表明背后是有人推动的。

我们企业的文化是“本分”,要先问自己有没有问题,我们已经到了一个挺大的体量,每天在触达很多人的生活。在这种情况下,我们的公共沟通有点像鸵鸟,渠道也不通畅,甚至都不明确。

我觉得我是要负主要责任的,这是一个不成熟的表现。

未来我有两个想法:

首先,希望以这个事情为契机,让公司变得更加透明,把更多的信息公开,甚至有一天可能财报和组织架构等东西都可以给大家看。

另外,在公司的经营上面,我觉得应该更加坚定,尤其是针对问题商品的清理,一直往前推动平台的治理。

普通消费者对我们的选择没有太大的改变,尽管有各种各样的舆论,甚至有很夸张的谣言,这种东西长期来讲对消费者肯定有影响,但即使有这样的东西存在,每天实际访问用户的下单,基本上是没有变的。

问:拼多多会不会推出现金赔付政策?你怎么帮助那些合法合理经营的商家?整个质量管控体系,拼多多会怎么帮供应链端、经销商端建立起来?

黄峥:第一个现金赔付,因为拼多多上面是没有钱包的,现在是没有办法做的,因为我们没有支付宝。但是针对特别的情况大概可以做。

第二个,拼多多要把更多的信息更好地往上游推,使得上游的生产者、贸易商能够提早知情,更有效的柔性生产和计划经济,尤其是在农产品领域。

第三个,我们永远支持公开透明的法制化市场,商户恶意投诉竞争对手这种事情我们不担心,你可以投诉,但要符合规则。

问:对消费者“假一赔十”是基于消费者购买商品单价本身价格的10倍,还是基于过去这个商品全部订单总额的10倍?

黄峥:是对于一个批次,不是针对所有的。假设一个假面膜5块钱成本卖100块钱,如果卖出1万单,有5个消费者投诉,我赔出去才多少钱?这种情况下卖假货可以牟巨额的利润,甚至你把我店关了,我可以继续开一个店。这样会导致劣币驱逐良币。

如果我有明确的证据表明这个批次都有问题,我就针对一个批次赔付给消费者。所有从商户的扣款,100%付给消费者。

问:在拼多多平台上,商家和消费者的地位是怎么样的?

黄峥:商家的最终利益也是消费者的利益,如果你只说商家利益优先的话,那就变成帮助商家卖假货也可行,所以我们以消费者为重心

问:你刚才很强调技术,谷歌作为一个技术公司投资了京东,你怎么看?

黄峥:谷歌投资京东,一方面是代表中国电商真的全球范围内要开始领先了,另外体现了谷歌对亚马逊威胁的危机感。

之前的电商,包括淘宝和京东都是搜索引擎式电商,就是电商版Google,谷歌投京东是因为看到亚马逊的流量在增加,侵蚀了谷歌的量,谷歌希望平台上有更多商品,让用户不用去亚马逊搜索。

这就表明,当你把供应链、电商做好以后,这个东西会有全球的竞争力和全球范围的影响;其次拼多多想做一个电商版Facebook,我们不想做一个搜索。

以搜索为导向的电商,终究会认识到拼多多是不同的物种,必然会给竞争对手带来很多不适。

问:有传言说拼多多靠罚款获得盈利,能不能讲一下拼多多的盈利模式?

黄峥:拼多多有广告系统,就跟淘宝、天猫一样,只不过我们的广告更像Facebook的模式,电商是离钱很近的生意,淘宝的模式也是广告。

问:也没有进店费?

黄峥:淘宝也没有,因为我们没有支付宝,所以会额外收千分之六的手续费,主要付给第三方支付公司。

广告收入是绝对的主营模式,今天阿里的生意模式跟谷歌几乎一样,收入结构都一样,就是搜索引擎,主营模式是广告。拼多多的主营模式也是广告,只不过广告形态更像Facebook。

问:确实有人认为你们是靠罚款在支撑。

黄峥:所有的罚款都是赔付给消费者的,我们不能从中牟利。这个资金不沉淀在我们公司,而是在第三方;第二,如果要用一年时间沉淀出一个亿利息,你知道要多少资金吗?按照这么低的利率需要100个亿的资金池。

问:24小时发货和24小时揽收,对很多小商家来说是不是有些严苛,这类规则会有微调么?

黄峥:我们已经做了很多调整,消费者赔付的方式越来越好,我们可以把它控制在更早期,而不是等商户爆仓了再把它关掉。

不同的商户信用值也不一样,就像放贷款,一开始只能贷5万,新进来的商户先给5000流量,看消费者反馈,如果OK的话就是5万,如果还OK就再增大一点,数据越多,时间越往前,放贷的能力越强,信用体系越好。

问:杭州已经是社交电商中心,为什么当年你还是把总部从杭州迁到上海?

黄峥:社交电商是一个伪概念,电商就是电商,货找人,没有人为了社交目的去买东西,只会说因为已经在社交,顺便买了东西,这两个是不一样的。

虽然最早的时候我也讲过这个词,但是后来越来越觉得这个词有问题。对于其它的模式我就不评价了


本文来源于:企业家杂志 ,感谢整理

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全部评论

糖果守护者2021-01-19 09:52

本分、消费者导向

慢-再慢点2020-09-20 17:12

以搜索为导向的电商,终究会认识到拼多多是不同的物种,必然会给竞争对手带来很多不适。

有所不为有所为2020-09-05 16:02

我们企业的文化是“本分”,要先问自己有没有问题。