本文来源于2018年《中国企业家》杂志专访 $拼多多(PDD)$ CEO黄峥
以下为对话黄峥的部分内容，有删减：
问：受罚商家的资金到底去哪里了？
黄峥：有一部分商家卖假货的或者伪劣产品被清退，这段时间他没生意做，赶上6.18舆论的焦点，所以凑在这一天的人比平时多很正常。
违规赔付的资金100%赔付给消费者了，在整个交易链当中，拼多多本身不触碰资金，从用户付费到第三方的监管账户，然后从这个监管账户到商户这边。
这个规则最开始就定了，使得那些想来赚一票就走的、浑水摸鱼的商户望而止步了。
问：“涉黄涉暴”的事情，你们如何处置的？
黄峥：这个事拖得比较长，我有点意外。涉黄涉暴的商品，平台应该清除掉，不管是商品链接还是售卖非法商品的商户，平台应该积极配合公安进行打击。
我们自己也会去找，包括变换各种关键词，到现在为止，我想应该是找不到了。
并且从商业上面来讲，这种经营交易占比是非常小的份额，完全没有必要宽容或者做这样的事情。
问：有些商户反映，跟其它平台相比，拼多多入驻的门槛和管理没有那么严格，你们有哪些比较严格的规则？
黄峥：如果你去对标其它平台，我们的入驻规则本身没有太大差异，我们坚决站在消费者这边。
电商发展过程当中出现的社会矛盾，很大一部分源自于消费者维权难，你要去举证说自己买到假货，要各种各样的证明，这个成本是极高的。而售假的成本是极低的。
对于商品质量有问题的，我们的赔付标准比其它平台要高。其它一些相关平台在某些政策上也对拼多多进行了跟进。
问：近期这些事件出来以后，整个公司未来会有哪些变化？
黄峥：它们对我确实有思想上的冲击，我没有想到这样规模的事情会在舆论上被放大到这个程度。
大到什么程度呢？这是我工作以来，我妈第一次打电话问我说“儿子，怎么了？”以前是没有的，从来没有过，她也觉得很惊讶，说怎么回事。一开始我也很奇怪，因为有很多迹象表明背后是有人推动的。
但我们企业的文化是“本分”，要先问自己有没有问题，我们已经到了一个挺大的体量，每天在触达很多人的生活。在这种情况下，我们的公共沟通有点像鸵鸟，渠道也不通畅，甚至都不明确。
我觉得我是要负主要责任的，这是一个不成熟的表现。
未来我有两个想法：
首先，希望以这个事情为契机，让公司变得更加透明，把更多的信息公开，甚至有一天可能财报和组织架构等东西都可以给大家看。
另外，在公司的经营上面，我觉得应该更加坚定，尤其是针对问题商品的清理，一直往前推动平台的治理。
普通消费者对我们的选择没有太大的改变，尽管有各种各样的舆论，甚至有很夸张的谣言，这种东西长期来讲对消费者肯定有影响，但即使有这样的东西存在，每天实际访问用户的下单，基本上是没有变的。
问：拼多多会不会推出现金赔付政策？你怎么帮助那些合法合理经营的商家？整个质量管控体系，拼多多会怎么帮供应链端、经销商端建立起来？
黄峥：第一个现金赔付，因为拼多多上面是没有钱包的，现在是没有办法做的，因为我们没有支付宝。但是针对特别的情况大概可以做。
第二个，拼多多要把更多的信息更好地往上游推，使得上游的生产者、贸易商能够提早知情，更有效的柔性生产和计划经济，尤其是在农产品领域。
第三个，我们永远支持公开透明的法制化市场，商户恶意投诉竞争对手这种事情我们不担心，你可以投诉，但要符合规则。
问：对消费者“假一赔十”是基于消费者购买商品单价本身价格的10倍，还是基于过去这个商品全部订单总额的10倍？
黄峥：是对于一个批次，不是针对所有的。假设一个假面膜5块钱成本卖100块钱，如果卖出1万单，有5个消费者投诉，我赔出去才多少钱？这种情况下卖假货可以牟巨额的利润，甚至你把我店关了，我可以继续开一个店。这样会导致劣币驱逐良币。
如果我有明确的证据表明这个批次都有问题，我就针对一个批次赔付给消费者。所有从商户的扣款，100%付给消费者。
问：在拼多多平台上，商家和消费者的地位是怎么样的？
黄峥：商家的最终利益也是消费者的利益，如果你只说商家利益优先的话，那就变成帮助商家卖假货也可行，所以我们以消费者为重心。
问：你刚才很强调技术，谷歌作为一个技术公司投资了京东，你怎么看？
黄峥：谷歌投资京东，一方面是代表中国电商真的全球范围内要开始领先了，另外体现了谷歌对亚马逊威胁的危机感。
之前的电商，包括淘宝和京东，都是搜索引擎式电商，就是电商版Google，谷歌投京东是因为看到亚马逊的流量在增加，侵蚀了谷歌的量，谷歌希望平台上有更多商品，让用户不用去亚马逊搜索。
这就表明，当你把供应链、电商做好以后，这个东西会有全球的竞争力和全球范围的影响；其次拼多多想做一个电商版Facebook，我们不想做一个搜索。
以搜索为导向的电商，终究会认识到拼多多是不同的物种，必然会给竞争对手带来很多不适。
问：有传言说拼多多靠罚款获得盈利，能不能讲一下拼多多的盈利模式？
黄峥：拼多多有广告系统，就跟淘宝、天猫一样，只不过我们的广告更像Facebook的模式，电商是离钱很近的生意，淘宝的模式也是广告。
问：也没有进店费？
黄峥：淘宝也没有，因为我们没有支付宝，所以会额外收千分之六的手续费，主要付给第三方支付公司。
广告收入是绝对的主营模式，今天阿里的生意模式跟谷歌几乎一样，收入结构都一样，就是搜索引擎，主营模式是广告。拼多多的主营模式也是广告，只不过广告形态更像Facebook。
问：确实有人认为你们是靠罚款在支撑。
黄峥：所有的罚款都是赔付给消费者的，我们不能从中牟利。这个资金不沉淀在我们公司，而是在第三方；第二，如果要用一年时间沉淀出一个亿利息，你知道要多少资金吗？按照这么低的利率需要100个亿的资金池。
问：24小时发货和24小时揽收，对很多小商家来说是不是有些严苛，这类规则会有微调么？
黄峥：我们已经做了很多调整，消费者赔付的方式越来越好，我们可以把它控制在更早期，而不是等商户爆仓了再把它关掉。
不同的商户信用值也不一样，就像放贷款，一开始只能贷5万，新进来的商户先给5000流量，看消费者反馈，如果OK的话就是5万，如果还OK就再增大一点，数据越多，时间越往前，放贷的能力越强，信用体系越好。
问：杭州已经是社交电商中心，为什么当年你还是把总部从杭州迁到上海？
黄峥：社交电商是一个伪概念，电商就是电商，货找人，没有人为了社交目的去买东西，只会说因为已经在社交，顺便买了东西，这两个是不一样的。
虽然最早的时候我也讲过这个词，但是后来越来越觉得这个词有问题。对于其它的模式我就不评价了
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