连日来，全国大部分省份陆续吹响复工复产号角，不过像联络中心、呼叫中心等，由于人员相对密集，全面复工还面临着较大的风险。联络中心的停摆会严重影响客户的业务受理与服务响应，甚至影响到疫情防控、医疗、物资保障等重要机构的运行。
作为联络中心行业的重要参与者，神州数码联合Avaya，为客户提供远程客服应急解决方案等，可以帮助客户应对紧急情况、保持业务的持续性。
一
远程客服应急解决方案：
保障联络中心业务不间断
1、全功能VPN远程客服方案
使用家庭网络，坐席人员只需在电脑中安装联络中心通信系统IP软电话，就可以通过企业VPN远程接入，实现与联络中心电话完全相同的功能，包括来电受理、多媒体受理、业务系统访问等。
2、SIP远程客服方案
企业端在网络边缘部署有SBC边界安全网关设备接入互联网，提供远程SIP坐席接入能力；坐席端在家庭电脑上安装联络中心通信系统 IP 软电话。无需部署VPN即可实现坐席端远程连接，坐席来电处理、报表统计、呼叫通话录音等功能都可以正常使用。
3、批量外呼远程客服方案
适用于企业通知、社区筛查、批量发布等场景，特别是承载了协调、沟通、联络工作的政府热线平台。利用Avaya方案的原有能力，在通话录音不受影响的同时，还能很好地解决外呼记录的存储问题，方便查询、统计。
二
神州智讯：
私密通信软件，助力企业移动办公
响应企业远程办公的号召，神州数码基于Avaya平台能力研发出集部门内部即时通信、办公座机接听及点对点视频呼叫的企业私密通讯软件——神州智讯。神州智讯APP可跨运营商、跨操作系统平台，实现通讯录、文本消息、语音消息、图片传输、文件传输以及电话、三方通话等功能，修改APP端调用接口还可快速实现与其他通讯平台的对接。
三
远程探视系统：
服务患者及家属, 解决隔离病房会诊难题
Avaya端到端的视频解决方案结合运营商云能力，可助力医院实现远程探视、远程监护和远程会诊。现正应用在武汉火神山、雷神山医院的探视系统由Avaya智能协作系统、探视管理软件、护士管理终端、病房移动终端和家属智能手机组成，家属不进病房就可与病人进行音频、视频交流。
在抗疫重点的浙江省人民医院，Avaya部署了3套XTE240及CU360一体化高清视频终端，一键通话，方便快捷，有效解决了医护人员隔离区内外视频会诊、远程查房等专业需求。此外北京回民医院、上海仁济医院等一线定点医院也都采用了Avaya的远程会诊系统。
科技让沟通跨越隔离，消除距离，隔绝病毒的同时传递关怀，我们终将能够战胜疫情，迎接一个更加美好的未来。
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