8月27日，腾讯针对8月15日发生的21岁男子因微信被封坠亡事件，做出回应，全文如下：
8月15日（星期六）17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。
当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。
经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。
腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。
坠亡男子家属表示，自己弟弟因为微信被封号影响了做生意，经多次申诉后，微信号依旧没有被解封，申诉无果后从腾讯公司坠楼身亡。据悉，目前在经过4次调解后，腾讯与坠亡男子家属签下承诺书（承诺不再追究），并出于人道主义赔偿15万元。