7月10日，北京一名消费者向IT时代网反映，在通过盒马APP在“盒马云超”中购买了“盒补补”的若干补品礼盒后，到货时却有一份礼盒没有配备商品页面显示的礼品手提袋。
对此，盒马APP官方客服表示：“袋子是无法补发的”，对于当事人提出的闪送一个手提袋的方案也表示无法支持，但盒马APP两名不同客服却不约而同表示要退10元差价。
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两名客服均提出相同方案
对此，当事人表示：送礼用的礼品没有手提袋，根本没办法用，非常耽误事，而且10块钱的差价挺侮辱人的，就好像去民政局办完结婚登记没有给结婚证，然后说要退给我9块钱工本费一样，两个人说一样的方案，看起来这种事情可能发生了不止一次，建议大家以后不要在盒马APP线上下单了，没有保障。
此外，当事人认为，盒马APP中该款商品页面宣传大图和商品详情页都展示了手提袋，并有“伴手礼·更有范儿”的广告语，现在发货却没有手提袋，感觉盒马是在做虚假宣传，准备去市场监管部门投诉了。
无独有偶，在IT时代网接受到此项投诉后，IT时代网在黑猫投诉中发现了另外一起类似的投诉：
在该名消费者的投诉中显示，买了16件商品，却只到3件，也存在漏发问题，此外，该消费者也同样认为盒马存在“欺骗消费者”的行为。
此外，IT时代网发现，盒马近期问题频出。
据《经视直播》报道，有消费者在盒马花19.9元购买的清水螺蛳肉里竟然发现了福寿螺。
据《新闻晨报》报道，每一个路过超市甜品区的顾客都会被动在盒马直播间出镜，且面部特写都被展示。该报记者发现全国范围内有数十个正在直播的盒马相关官方认证账号中绝大多数账号都存在该问题。
而这些问题在盒马暂停IPO后，一件件被爆出，外加盒马运费规则的反复调整，令人对盒马如今的运营状况产生担忧。 $阿里巴巴(BABA)$