这只是事后总结，不能用来评判这个女孩的行为。教训是双方面的，接线员一方来说，在讲原则的基础上一定要灵活，得具备判断力，事件中接线员其实没有什么判断力的。她一开始就先入为主怀疑这个女孩在装糊涂，按理开封的电话打不到她那儿，女孩一开始就说了郑州河大，接线员又按程序一遍遍询问具体地址，在得知明伦校区时，她就一根筋地认为女孩是犯糊涂了，哪怕女孩后来说头疼，说话气息微弱，她都丝毫没怀疑是女孩是生病了，她只是越来越气，觉得女孩不配合，矫情。所以这个接线员其实是不合格的，判断能力太弱了，主观偏见太深了，没有处理紧急事件的能力