接线员渎职是肯定的,没有受到良好培训，老总也是渎职，都要处罚。另外也应该改革120，提高收费水平，这样可以过滤掉一些伪需求。甚至拨打120话费直接扣100 ，来防止有人恶作剧乱打120电话。扣掉的钱如果真实需求了可以后面直接抵扣，如果乱打这钱就不返还了。