$拼多多(PDD)$ 以“退款不退货默认通过”这个策略为例。 最早，之所以会有这个策略，是因为拼多多注意到，售后是导致消费者不满的主要来源之一。于是，就要提升消费者的售后体验。团队就做了个方案：导致售后体验差的，主要是消费者想退款、商家不同意退款时，双方的扯皮过程...