我于2022年8月10号在京东第三方店铺石将军旗舰店购买了指纹锁，质量非常的堪忧，最初卖家服务不错，有问题都遵守3年免费换新，中间换过2次，只要还帮我处理售后我也没啥说的，于2024年5-23号指纹锁没有提示电量低的情况下直接没电了，起初我以为是没电了我就充电继续使用，充满电以后2天就没有电了，我找个石将军京东的在线客服，客服直接不搭理你直接重复发段文字，京东店铺的客服不处理售后，只能微信客服处理售后，我也找了微信的客服，客服听说有问题就让我拍问题的视频，先拍个没电的视频，然后我用到没电了拍了视频，客服又说在拍个充满电话的视频，然后我又充了5个小时以上，拍了之后说我拍的不对，要按着他们的格式要求去拍，不符合的话重拍，不然处理不了，为什么不第一次把流程说清楚呢，这我才意识到这是推辞的做法，就是为了让你感到麻烦不愿意在找店铺的售后，于是我向京东客服投诉，京东客服开启纠纷渠道，我一再提供资料证明卖家有意刁难我，石将军客服只是回复一个换电池即可解决，给我寄了一个不知道哪里的电池，无合格证无包装的电池，我换上之后还是2天没有电了，石将军客服还是说要我证明这个电池有问题，提供有问题的视频供他们技术人员分析，而不是应该派师傅上门检测快速解决买家的问题，到今天我的门锁依然没有人联系我来处理，已有十几天了，每次没有电都要我出去借充电宝来开门，家人被锁在门外4-5次，我为此淋过一次雨发烧了，难受了3天，医药费300元左右，没有人管我的难受，石将军店铺如此，京东客服也是如此，我是京东十几年的用户，现在京东沦为至此，真的让心很伤心，保证亲身经历，请大家转发。