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现代资本主义系统性地试图压制我们与他人的联系。管理者和经济学家都鼓励数字评判机制，而不是看人。当我们在工作状态时，他们就要求我们将其他心思放在外媒。这是看得见的代价。通过对数据和清晰事实的关注，我们可能无意中创造了这样一代人，他们单纯地认为靠PowerPoint中仅有的几个有趣观点就足以了解了市场。他们已经失去了脱离纸面的现实判断，这些在真实世界里。这种恐怖的趋势可用一句熟悉的俗语概括：“这不是个人私事，这是生意。”
“拥有广泛同理心的公司即便不全力以赴，也可确保产品品质。在耐克，制作跑步鞋的人往往自己平时就经常跑步。所以即便市场调研不尽完善，鞋子最终也表现出众”// 简单说，就是设身处地的“以己度人”