蔡崇信在接受采访时坦言：“在过去的几年里，当我们内部审视和自我反思时，我们知道阿里落后了，因为我们忘记了我们真正的客户是谁。我们的客户是使用我们的app进行购物的人，而我们没有给他们最好的体验。所以在某种程度上，我们砸了自己的脚，没有真正关注给用户创造价值。”
马云更是在蔡崇信接受采访后发布了内部信，坚定支持新管理层的改革：“蔡崇信和吴泳铭用令人钦佩的勇气和智慧，带领阿里进行了一系列着眼于未来的变革。”
那么，对于阿里新季报的解读，就不能拘泥于数据谈数据，而是跳出数据，放在阿里当前正处在历史性的变革与创新的坐标下，分析数据背后折射出的更长期、更本质的信息。
一方面，阿里淘宝天猫商品交易总额（GMV）、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长，全面超市场预期；另一方面，阿里的经营利润为147.65亿元，同比微降3%。显然，短期视角下，市场更关注后者，阿里一季报后股价出现短期下滑。这无可厚非，市场短期波动总是更关注财报利润。
但是，长期视角下，这两个数据其实是硬币的两面，背后反映出的是阿里深刻反思后开始回归用户，回归本质，让利用户，让利商家。马云在内部信中也说到：“这一年最核心的变化，不是去追赶KPI，而是认清自己，重回客户价值轨道。”阿里在坚定地做正确的事，推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施，同时给予商家更多支持，全面优化购物体验。
对于电商而言，GMV是更重要的基础指标和领先指标。阿里GMV重拾两位数增长，释放了一个重要的信号：阿里坚定回归用户战略并取得成效，作为电商领头羊，依然充满竞争力和战斗力。
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