我认为现阶段最大的风险或者说不确定性是“老凤祥”品牌这条护城河是否稳固,说到底黄金珠宝首饰是做品牌生意的,无论Cartier Tiffany还是周大福周生生老凤祥,都是赚的品牌溢价,只不过这个溢价有高有低罢了,关键是如何能维持住这个溢价。翻阅了北京所有周大福周生生老凤祥大众点评上的评价,好的就不说了,差评主要集中在三类问题,一类是三者共有的,两类是老凤祥独有,共性问题是三者均存在一定程度的店大欺客服务怠慢不积极,看人下菜碟,这主要取决于柜姐判断顾客是否为潜在的消费群体,两类老凤祥独有的差评一类是售后服务差,出现产品质量问题难以解决,官方客服形同虚设,和加盟商之间互相推诿责任,另一类就是销售过程中存在一定的欺诈,一口价产品,买前承诺可以原价置换更高价的产品,实际回收时却按照克重来进行回收。总体来讲,老凤祥的差评数量显著高于周大福和周生生,这可能是高周转模式过于倚赖加盟商必然面对的问题,但也说明老凤祥对于加盟商的管理现阶段存在很大问题。奢侈品虽然是一个低频消费的行业,对于回头客复购要求没有那么高,大多消费者对于品牌都是新客,短时间内拉新比提高复购更易见效,但是老凤祥独有的这两类差评会直接影响品牌的口碑,持续伤害品牌溢价能力,希望公司有一天能更加重视加盟商管理这个问题。$老凤祥(SH600612)$ $老凤祥B(SH900905)$