什么是企业文化？
是指企业经营实践过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本企业特色的价值观念。企业文化是无形的制度，是共同的语言，是共同的想法，是一致的行为方式。
如何做到本分？
本分是付出代价的坚持。本分是充分考虑对方的立场，已所不欲，勿施于人。本分是兢兢业业，做自己该做的事。本分是不骄不躁，克已尽职。本分是诚实守信，说到做到。本分是不占、不贪任何小便宜。本分是遇到问题后求责于己的态度。
本分和诚信的区别？
本分和诚信的不同是在于，诚信是双方面的，有约定的，而本分是不需约定的，是自己主动知道要这样去做的。本分比诚信要高一个境界，它体现的是我们灵魂深处的东西。本分涵盖了其他几项核心价值观，而诚信是本分的一个方面的体现。
如何做到诚信？
百德诚为先，百事信为本。不轻易的承诺，如果承诺了就一定要做到，即使付出再大的代价也要信守承诺。
什么是团队？
主动理解、配合和支持他人。实现优势的整合，追求共赢。没有团队的成功，就没有个人的成功。相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。尊重每一位员工的价值，我们相信，员工和公司共同成长，这是我们的责任和骄傲。
什么是品质？
没有品质一切都是负数。以品质取得信任，以品牌提升价值。
什么是消费者导向？
从消费者的角度来设计产品、提供服务，避免做貌似消费者喜欢的东西。通过科学、严谨的市场调查，充分地研究消费者的需求，消费者的需求是所有企业活动的原始起点。在公司内部的日常工作中，要坚持内部客户导向的原则。消费者是检验我们工作的唯一标准！步步高不仅注重消费者需求，更注重消费购卖后的评价，这叫彻底消费者导向。
如何理解“敢为天下后，后中争先”？
选择新的行业之原则，风险的防范，前人之鉴。敢为天下后不是甘于落后，因为落后就要挨打。敢为天下后，是考虑代价有多大，避免大的风险。但我们还是要后中争先，要集中优势兵力，找到突破口。敢为天下后也不是不鼓励创新。我们要创新，但决不要盲目的创新 ，不要为了创新而创新。
什么是“焦点法则”？
5 — 6倍于敌人的兵力。有所为，有所不为。二八原则：一个企业应将80%的精力放在20%的事情上，这20％的事情就能给你带来80%的效益。在经营时还要对自己的资源及能力有一个正确估计，企业就那么点能力和规模，不可能再分散资源，不要相信有天上掉馅饼的事。
平常心？
理性，排除一切干扰。做我们该做的事，做我们能做的事，脚踏实地，稳健安全发展。
进取心？
进取心就是“要做就做最好”，即努力把我们该做的事，能做的事做到最好，让我们的顾客完全满意。
责任心？
责任心要求我们一切言行都必须本着负责任的态度，所有商业决定和行为必须基于步步高的最大利益，而不应该出于个人利益、情感和人际关系。责任心要求我们对股东负责，对用户（终端消费者），对合作伙伴（供应商和销售商其它形式的合作者）负责，对员工负责，对社会和国家负责。
耐心？
耐心要求我们有充分的心理准备，理性的对待激烈的竞争、工作的困难和他人的误解。始终不急不躁，坚韧不拔。
爱心？
爱心首先意味着付出和奉献，同时也将会分享他人的关爱与扶助。企业必以商业利益最大化为归依，但决非一部利润机器。步步高是一个平等、友爱、和谐、分享成功的情感共同体。
