麦考林CEO顾备春:品牌做到行业领先,服务达到顾客期望

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昨天和@不明真相的群众 拜访了麦考林CEO顾备春,聊了很多,择要叙之,以下如未特别注明,均来自顾的言论。

1,麦考林目前在品牌和物流等服务平台两件事情上都在花很大的力气,不过核心还是品牌,目标是品牌做到行业领先,服务达到顾客期望。上市以前,使用的是自有资金,所以重点在品牌,上市以后,有钱了,赶紧在服务平台上加大投入。

2,基础建设:在江苏的吴江找了200亩的土地建仓库,预计10月一部分可以投入使用,12月全部建好;北京、广州的分仓库也扩大了,从4000-6000平方米扩大到1万多平方米;从沃尔玛挖过来了一个副总裁(陈少涛,原沃尔玛中国物流总监),负责组建物流团队;物流软件方面,签了红色草原(RedPrairie),已经在实施过程中,预计3-4个月可以上线,到时效率、流程管理都能大幅提升;快递还是外包;上述举措实施后,在主要城市次日到甚至当日到还是可以实现的。

3,谈单一品牌和多品牌策略:单一品牌好处是风格很明显,但风格不能跨度太大,价格带也比较窄(同品牌差价不超过30%),多品牌则风格可以多样,引进第三方品牌之后,选择面就更广了,目前第三方供应商有几百个。

4,(方三文问:是否可以理解为子品牌是麦考林的供应商?)可以这么说,麦考林是B2C的百货店,是网上的太平洋百货,就像京东商城是网上的国美,1号店是网上超市,实体有的,网上都有了。

5,麦考林跟英国的电子商务网站ASOS(网页链接)非常像,ASOS在英国上市,市值高,增长快,业务也已经扩展到欧洲和美国。(asos在伦敦交易所上市,代码ASC,目前市值17.4亿英镑)ASOS物流和仓储都是外包的,着力点在品牌和营销。

6,IPO时的投资者大多已经换了,现在大的公众投资者都是后来建仓的,交流中也说要长期持有。

7,上市的时间点不错,拿到一笔钱可以在之后建堤坝抵御洪水,没拿到钱的最惨;目前行业竞争格局非常惨烈,一年前做品牌的电商能赚钱,做平台的赚的不多,但今年,不管做品牌还是平台,都很难赚;一年来,电商拿到钱,广告涨一拨,团购拿到钱,广告又涨一拨,以为可以停一停了,结果传统零售商国美、苏宁也上网了;必须得淘汰一批,分出胜负,整个行业才能正常。

8,(方三文:平台的竞争是白热化,而且以后只能留下很少的几家,但服装品牌可以有很多)比较幸运的,我们卖的是服装,不是书;我们和凡客比较,凡客更休闲,接近以纯、美特斯邦威,我们更接近H&M、ZARA,风格不一样;没有一个竞争对手会说,我拿你的衣服打三折五折去卖。

9,我们的风格是年轻、时尚,用户偏白领,北上广最多,(方:我一直有个疑惑,身边的人很少谈到在麦考林买衣服,)我们的顾客极度偏向女性,90%以上来自女性,往男性转有些障碍。

10,(方:你们的顾客是年轻时尚女性,但您是一个朴实的中年男人,怎么解决这个差异)靠团队,我的角色还是找人,找到合适的人发挥强项;我是做营销的,公司在一两个亿的时候,我可以参与,但做到十个亿的时候,就要依赖产品总监了。(方:麦考林的核心基因就是营销了?)对,但产品也非常重要,我们做产品的团队还是很强的。

11,跟新浪的合作目前还是投广告以及微博账户同步登录;如果将来新浪微博做电商平台,那可以实现微博直接下单。

12,目前的广告投放中,CPM、CPC、CPS都有,有购买百度关键词,也有360、hao123的导航,我们考量广告效果看两方面,能带来多少营销额、能带来多少新用户,导航带来的流量高,但老用户居多。

13,我们希望的定位:时尚保留,但不要女性因素太多,中性一点,这样男性客户能增加,但实现起来有很大的挑战。

14,天花板在什么地方,大家都没看透,像美特斯邦威,做到50亿是很快的,但50亿以后就停了;像only,做到30亿,就满大街都是了;现在没人知道,电商的品牌能做到多大规模,总的来说,我们觉得很大,服装在淘宝的销售已经几百亿了,整个行业还在初创期,拭目以待。

 

全部讨论

2011-08-02 22:40

你们那狗屎一般的退货速度,只会带给用户更加恶劣的体验和坚定再也不买的决心

2011-07-29 11:21

和中国动向的合作有什么进展?

2011-07-29 11:19

帮忙问问产品设计和品牌营销上有什么计划

2011-07-29 10:32

下周二再去麦考林采访,大家有什么问题,在这里提出来吧,我一起带过去

2011-07-28 20:56

讨论已被删除

2011-07-28 12:02

针对物流与营销说得太多,在产品提升方面讲得太少;服装类产品客户的体验度很重要!

2011-07-28 11:49

现在买mcox的是因为它已经太差了。如果沿着asos的路子走,那在产品设计上还得多下点功夫,mcox的那几个子品牌很少被身边的朋友提及,观察了一下身边的线下店客流量也很低。

2011-07-28 11:31

"一年来,电商拿到钱,广告涨一拨,团购拿到钱,广告又涨一拨,以为可以停一停了,结果传统零售商国美、苏宁也上网了;必须得淘汰一批,分出胜负,整个行业才能正常。"

2011-07-28 11:13

还有机会,哈哈,我下周还去采访//@sylvieluk:某同学看完稿后发表如下评论:“他们的重心根本没在品牌上 他们目前最大的重心还是在 deliver finance forcast 上 谁见到麦考林的品牌广告了?没有。你们应该追问他们 CPM 广告的比例。” cc @王吉陆

2011-07-28 11:07

IPO时的投资者大多已经换了,现在大的公众投资者都是后来建仓的——这句话最核心