一家全球五星级酒店，却在用野路子套路消费者。
最近孙宁（化名）遇上了一件糟心的事儿。原本购买的秦皇岛万豪度假酒店的海景房房券，却在订房时被告知不能使用。
郁闷和气愤，可想而知。
选择万豪酒店，就像明知道买一个一万的LV包，要为品牌价值支付5000元以上也无怨无悔；明知道其他直播间有更便宜的商品，却愿意在东方甄选下单；明知道酒店抵价券有风险，却依然愿意相信全球酒店品牌的品质。
近两年在消费行业兴起了“闭眼买”这一流行词，电动车、房子，手机甚至是股票，在品牌们的宣传下，都达到了“闭眼买”的程度。
能“闭眼买”的产品，无论在价格、产品品质和功能上，其实都不需要消费者有过多挑剔，而消费者选择“闭眼买”，还有一个原因是来自于对品牌的信任。
信任，就像品牌的温床，让它们可以无视价格战，让它们在经济不好的环境里依然能够保留住固有的消费群。
可是，温床不是永远存在的，温床不是无私的爱，温床的生存条件需要诚信的对等。当企业脱掉诚信的底裤，让消费者感受到来自信任的伤害时，温床也就不复存在了。
回看过去一年，宝马成为被车主投诉最多的进口汽车品牌、芝华士沙发被客户投诉质量差、长沙的LV门店被投诉卖假包、甚至连全球连锁的五星级酒店万豪，为了营业额都玩起了销售房券套路消费者的把戏。
面对疫情带来的全球经济下行，难道企业真的要脱掉诚信的底裤来求生存吗？
01
万豪酒店的“底裤”
购买了秦皇岛万豪酒店的房券，却无法兑现，全球五星级连锁酒店瞬间不香了。
正在计划近两周到秦皇岛度假的孙宁，在一个周一的上午，兴致勃勃地拨通了秦皇岛万豪度假酒店的预订电话。原本就是万豪酒店的粉丝，加上住过全国无数个万豪酒店，让孙宁在5月初，以699元的价格，购买了今年4月才刚刚开业的秦皇岛万豪度假酒店的开业活动房券，房券标注为海景房，有效期到2022年7月15日。
眼看有效期将至，原本想趁着北京疫情缓解，利用周末时间到海边休息一下。结果，一盆凉水却泼了下来。
7月5日，孙宁致电秦皇岛万豪度假酒店，接线服务员耐心地为孙宁讲解了当地的疫情政策，当孙宁提出想要在周末前往时，酒店前台也很悉心地了解孙宁的订房需求，可当孙宁提出想要使用之前购买的房券并提供兑换码时，接线的酒店工作人员立刻变脸，说：房券啊，对不起，现在房满了。
在反复询问确实没房间之后，孙宁挂掉电话并再次打开了飞猪，不想放弃一个美好周末的愿望，让孙宁开始搜索秦皇岛地区的其他酒店，结果原本被告知没房间的秦皇岛万豪度假酒店却在搜索结果显示中。孙宁点开发现，到周末之前，海景房相关房型，仍在接受预定，且售价为799元起。
“是我刚才电话听错了嘛？”孙宁带着疑惑又拨通了秦皇岛万豪度假酒店客房预订的电话，仍然被告知房型已满，即使孙宁告知服务员飞猪、携程上仍然显示有房可预订的结果，接线的服务员依然坚称房间就是满了。
悻悻的孙宁，吃了酒店服务员的闭门羹之后，依然没有放弃出游的想法。这周不行，那就看看下周。
于是在7月10日，孙宁再一次打开飞猪和携程，搜索秦皇岛万豪度假酒店，搜索结果依然显示7月15日之前的海景房可预订，只不过预定价格由此前的799元起涨到了1399元起，涨幅近50%。
而笔者在截稿前搜索的结果，和孙宁描述的一致，在携程和飞猪上，确实能够显示出海景房可预订的信息，其平均价格也是1400元起。
仅仅过了几天，秦皇岛万豪度假酒店的房价就水涨船高，难道1399元一晚的房间真的比699元的折扣房券有优先选择权吗？又或者明明没有房间却坚持要搞开业酬宾的折扣房券活动，为了造势而造势，完全无视消费者的购物体验，这让一向对万豪酒店品牌信任满满的孙宁疑惑，这和骗子有什么区别？
原本是抱着开盲盒的心态，对一家全球五星级酒店信心满满，最终却落得被酒店套路得灰头土脸。
而对于万豪酒店来说，这样套路消费者的做法似乎早已是轻车熟路。
早在2013年，上海明天广场万豪酒店就曾被消费者投诉，使用免费入住抵用券，提前十几天预订，却被告知没房间；但以普通客户的身份打过去，却告知有房间，价格1680元！明明有房间，为何用来出售，却不给抵用券客户使用？
在刚刚过去的2021年，新装修后的三亚亚龙湾万豪也被消费者投诉，购买的套房券以酒店爆满为由被拒绝预订。
如此反复，在金钱与信任面前，万豪酒店真的不在乎口碑了吗？
同样不在乎口碑的 还有奢侈品牌LV。
今年5月，长沙国金LV专卖店爆出专柜售假事件。长沙罗女士质疑此前在LV专柜购买的手袋为假货，送检确证后起诉长沙国金LV店。如今法院判决，该LV店有售假之欺诈行为，应退还货款并三倍赔偿。
卷入此次售假事件的LV方面曾对湖南媒体否认原告指控，申请再审，并重申全球直营店销售的都是正品。
02
疫情不能丢掉诚信？
当企业没了诚信，就像奢侈品牌丢掉了品牌logo，法拉利拿掉了车标，五星酒店摘掉了五星的等级，它们所产生的一切商品，都不再与品质挂钩，也不再能够成为一个可持续的品牌。
格力董事长董明珠曾说，当一个企业失去诚信，无论有什么新技术，都不可能持续。
在董明珠看来，突发的疫情给大家带来的是措手不及。这样的现状，让更多的企业焦虑、担忧、甚至是迷茫。而越是在这样的时候，越应该清醒地认识到疫情的两面性。
一面是，收入的减少，企业生存的举步维艰。
而另一面是，它就像一面照妖镜，能够挑筛选出那些在困难的环境中，依然保持优秀品质的企业和品牌，从而颠覆一个旧的时代，而创造出一个新的时代。
董明珠讲了个故事：“疫情发生后，格力花2000万元建了一座有净化车间的口罩工厂。由此开始生产口罩，此后维持每天50—60万个的生产量。特别让我感动的是，你的诚信会打动有良知的人，当我们在格力线上店销售口罩时，有一个人通过认识的人找到我们当地公司的一个老总，让他帮忙在董明珠店上预约口罩。
后来那个老总问，线上口罩都可以去买，为什么要去买格力的？他说我相信格力的质量。这句话让我们非常的长志气，我们更加要觉得自己遵守底线，诚信是给企业带来的是无价之宝，这就是你未来的市场。”
03
诚信不该是奢侈品
子曰：人而无信不知其可。
万豪们，套路虽然短期赚到了钱，大部分消费者遇到这样的事只能接受，转道其它酒店，然而失掉的是诚信，是消费者对品牌的认知。
千里之堤，溃于蚁穴，品牌的建立搭建需要长期经营，然而诚信的缺失，也会让一个巨头品牌沦为废墟。
诚信，影响着企业和消费者之间的对等关系，影响着品牌的价值。如果对于大品牌来说诚信都已成为“奢侈品”的话，那么社会整体文明程度和经济发展的速度都会被拉低。
根据信用中国的信用研究显示，失信是制约社会发展进步的隐形成本，有时候这个成本大到能够抵消发展成果。
“害人之心不可有，防人之心不可无”的理念深深地影响着我们，这其实也是诚信失衡的一种表现，为什么要去防人，因为有彼此的猜忌，不知道相处的对象是诚信的，还是奸诈的，只能建立一道自我防护的“城墙”，加重了彼此坦诚相待的成本。
相信我们都有过同样的切身感受，身处一个陌生的环境，不轻信、提防被骗，以至于“杯弓蛇影”“如履薄冰”，生怕上当受骗，损失钱财，乃至更甚。诚信社会就是要降低这个隐形成本，减少彼此的猜忌，坦诚相待，方能激发进步的动力。
巩固文明社会的基石需要诚信，当诚信不再稀缺，不再是难以苛求的“奢侈品”，社会发展才会迅速，耗损成本才会最低，人与人相处才会更加和谐。