关于近期网上讨论沸沸扬扬的两件事，谈点想法。（1）Manner咖啡这件事表面上看无非就是顾客和服务员之间的冲突：顾客对服务员泡咖啡速度慢表示了不满，服务员本就忙的不可开交，并未及时有效缓解顾客焦虑，顾客愤怒值加大，表示要投诉，服务员情绪积累超临界爆发失控。其实事件本质...