百度健康通过“种草力、品牌力、经营力”助力药企营销，通过“AI+平台服务”推动医药零售增长。
当前，医药零售行业正发生历史性的关键转折，医药工业和连锁药店企业都在寻找突破困境的增长空间。在新零售时代，如何构建品牌形象以及如何依托平台实现业绩增长，成为了这一时代的重要课题。
在近日举办的 “2024百度健康产业生态大会”上，百度健康给出了自己的解题思路，在会上全面展示了其在药企数字化营销领域的方法论，以及在医药零售行业的服务和进展，显示了其为行业全链路赋能的决心与能力。
据悉，百度健康已联合3000多家机构生产了超过6亿多条权威健康科普内容，覆盖30余万专业医生，累计服务患者2.1亿人，医疗健康信息日均检索3亿次，医疗咨询量日均超200万人次。基于认知、研究再到决策，百度健康正帮助解决多层次的国民健康诉求，并建立起助力医药数字营销的重要阵地。
百度大健康事业群组药企营销总经理毛及表示，百度在健康领域有充分的平台价值，能协助行业企业打造数字化AI时代的新品牌，在存量竞争中寻找到新增量；百度大健康事业群组电商和商业部总经理武晓云则指出，AI加持下的服务力将会成为重要的行业武器，帮药械企业实现持续增量。
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种草力、品牌力、经营力助推医药品牌全域增长
近年来，医药零售行业企业普遍出现了“流量焦虑”。但无论是医药工业还是连锁药店，对于线上品牌的打造均缺乏经验，同时也意识到一味以低价抢流量，没有形成品牌口碑的产品，其流量影响力注定只是昙花一现。
在本届百度健康产业生态大会上，我们见证了一个独具特色的平台型品牌解决方案，毛及将其总结为百度健康的医药数字营销“三板斧”。
百度健康医药数字营销“三板斧”
首先是种草力，在百度平台，健康内容都有高级别医生背书，还有配套的接诊服务，能快速影响用户心智，还能用AI驱动用户了解健康信息，实现多维度的“种草”等。不同于其它消费决策，健康决策不能直接购买，必须意识其重要性并进行充分研究才行。毛及表示，百度健康的医生矩阵、权威内容及全流程服务，能充分满足“种草”需求。
据悉，每天有多达1.3亿用户在百度上进行健康相关的搜索。其中，不乏一些用户会多次搜索、反复求证。毛及谈到，曾有一位用户4天内在百度上进行了近80次搜索，从对某种疾病一无所知进展到知道通过疫苗接种来防范，这个过程用户知识水平显著提升，就是一种无形的“种草”。
其次是品牌力，指代拉通品牌的途径，“润物细无声”地在用户寻求解决方案的路径上进行品牌布局，从而带来需求提升和用户转化。这一过程中，百度健康通过一站式的优质内容，让用户能充分开展研究。
比如女性脱发的脱发问题，用户搜索时就能看到一系列“女性脱发怎么治疗最好”的相关问题，从而引导用户跳转到专业的科普内容页面上，让品牌产品自然获得用户信任，再配合类似“发际线拯救计划”专题页来进一步提升品牌影响力。
最后是经营力，即百度健康提供了多个渠道的转化路径，譬如通过自身在线问诊、在线购药等服务在域内直接实现交易闭环；在域外，则是赋能药店等线下机构，方便用户线下接受服务，或利用百度的各类资源（譬如百度地图）给用户提供购药引导等，用AI、数字人等技术为用户提供7X24小时的咨询指引服务等，全方位地延展平台的经营力。
毛及还提到，用户在互联网获取信息时常常碰到平台间壁垒的问题，他在大会上呼吁，平台在进行互联网数字化布局时，应该考虑如何解决平台间的互通问题，因为用户在做健康相关决定时，需要了解的资讯是立体的且分散在各平台中。百度愿意扮演这种互联互通的角色，例如在线下医疗健康活动中，百度可以将相关解答资讯链接到小红书、抖音等平台上，指引用户更快地解决健康问题，从而创造更多的社会价值。
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AI+服务，赋能一站式用药场景
毛及认为，通过AI技术和大数据分析，百度健康可以找到最有效的用户路径，将用户带到他们需要去的地方，这对用户心智转化非常关键。这一过程中，价格不应是其唯一的衡量标准，服务能力将成为医药行业最为重要的“武器”之一。
武晓云介绍，随着百度文心通用模型越来越智能和聪明，灵医大模型越来越安全和专业，这给百度健康的“AI+服务”创造了很多可能性。
譬如百度健康打造的AI用药助手，正是基于文心和灵医的双模型，叠加数字人技术及过去4年的技术积累，在健康大数据及多元服务（包括医疗、电商等方面），实现了基础用药信息到一站式用药场景的全面满足。当前，AI用药助手已收录超过5.2万份中外药品、保健品、医疗器械说明书，累计服务用户超过2000万人次，AI药师回答准确率超99%，在安全和准确性方面行业领先。
百度健康AI用药说明书
在为医药零售行业赋能方面，武晓云提到，百度健康也通过「聚能计划」为连锁药店准备了一系列的业务增量解决方案。譬如智能街站项目，能给门店形成零成本启动门店私域运营的能力；又如在搜索、地图和小度等过亿级流量入口上，叠加基于LBS精准商域流量投放，形成大健康门店经营的解决方案；还有通过百度地图的导航，可实现可服务半径内药店或诊所的指引到店服务；结合AI数字人直播能力，为每个门店配备24小时的直播员工等等。
武晓云表示，百度健康一直在探索如何充分利用平台的流量优势、用户认知能力以及AI技术的优势，为行业提供应用和效率的双重提升。值得关注的是，基于AI和平台优势，百度健康商城业务已实现内循环，保持了超300%的年增长、投放商家超1000家、覆盖超45个大品类，还将新增“全球购”和半托管模式，加速电商内循环。
03
布局医药数字营销新阵地正当时
在大会上，百度健康还邀请了多位专家和合作伙伴进行分享。有医药零售行业的专家表示，现在无论是医院市场还是零售市场，都处在一个平稳略有下滑的状态。
据中康科技报告显示，今年1-5月份，72%的零售药店生意出现下滑。这表明行业已进入存量竞争时期，谁能抢到增量，谁才能“活下去”。其报告还指出，中国医药零售市场的药品销售规模增速不断减缓，但B2C、O2O渠道则仍然保持较快增长。为此，企业布局线上线下一体化数字营销新阵地已成为行业共识。
惯爱药业CEO、德开医药董事长夏语认为，消费者的权利在逐渐增大，过去临床是主导力量，现在越来越多的力量回归到消费者本身。消费者通过互联网和百度健康了解到自己需要什么，来做决策，这种变化正在直接影响整个行业。
“百度健康依靠AI技术和大数据分析了解用户需求，通过精准高效的投放引导用户，再通过权威准确的健康信息，快速地将用户转化提升认知。”毛及认为，这条链路的目的是提升用户的心智，改变社会上用户对某个健康问题的认知，使得用户能自主的选择医院、电商、零售药店，或是自行的解决健康问题。他强调，百度健康不只是看电商平台的ROI（投资回报率），而更多去看整个社会上的价值回报。
作为巨型流量入口之一，百度健康与大多数平台不同，没把重心放在收佣金、提高“过路费”上面，而是不断通过技术和平台能力为医药行业赋能、为用户创造价值。在业内看来，医药零售行业正急剧变化的当下，医药工业、连锁药店、大型平台需更紧密的合作，百度健康的开放模式正好给行业打了个样。
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