药房存在的社会价值还有没有？
来源 | 药店经理人
目前，好多药店老板整天感叹没生意，没流量，销售下降幅度太恐怖了。造成这种现象的核心因素是什么？
对此，有业内资深人士认为，本质是老百姓买药的逻辑变了，逻辑变了后，导致了他去药店买药的相关想法也发生了巨大变化。这个观点，笔者深感触动。
笔者进入医药行业卖药的时间大概14年左右，在这14年中，我亲身感受到了整个药店行业的巨大变化。十几年前，笔者刚卖药的时候，老百姓其实是很相信药店的，就是店员说啥就是啥；后来则是半信半疑；现在呢，由于自媒体的兴起，药店的负面报道经常出现，再加上药店过度营销，导致顾客很难去去信任了。
简而言之，药店面临的是老百姓的“信任危机”。如果某药店现在还能获得老百姓的信任，口碑肯定是不错的，活得绝对比一般药店舒服。
然而可惜的是，绝大部分药店老板、管理者还想继续沿用过去的传统方式来经营药店，所以药店最后进入生存困境是很正常的。
笔者这段时间一见到药店老板，问的最多的一句话：“你觉得这个药房存在的社会价值还有没有？”很多药店老板面对这个问题时，往往表现得很无奈。
当年，笔者刚卖药的时候，自己师傅或政策宣传都会传导药店的价值属性。为什么会存在社会药房，主要有三点。
第一，便利。到医院买药复杂，在门口药店买药方便。
第二，便宜。那时候确实药店的药比医院的药便宜。
第三，专业。那时候有实力的药店大多数都会聘请一些大医院退休的，比较有经验的医生来坐诊，吸引了很多患者。
十多年过去了，对照这三个价值属性，请问你的药店还剩什么？
论便宜——公立医院和基层医疗机构的“零差价”销售，药店比不了。另外，网上药店药价也便宜，现在许多老百姓都养成了网上购药的习惯，尤其是年轻群体。
论便利——药店比不过O2O平台药店卖药，直接配送到家，而且“外卖购药刷医保”也在快速普及，未来实体药店的“能刷医保”壁垒也不复存在。
论专业——药店的执业药师水平参差不齐，并且工作仍然是卖药，专业价值很难发挥出来，因为专业价值不受药店和社会认可，药店“挂证”现象经常出现。在老百姓的印象中，药店药师专业性不如医院医生。
如何树立药店“专业化”形象，一方面是政策鼓励，另一方面则是药店舍得投入资源。不过，药店现在环境形势严峻，做“专业化”这件事，对企业来讲并不容易。值得一提的是，药店专业化经营，也会面临互联网医疗平台的竞争。
如果上述“便宜”“便利”“专业”三个社会价值，你家药店都不占优势，消费者为什么要选择呢？
所以，当药店拿竞争不到这些优势时，就需要寻找其他的社会价值，再次让消费者认可你。
笔者觉得，普通药店未来要想存活下来，可以朝这三个方向做价值。
第一，一半卖药，一半做服务，保证基本盘和门店口碑。
第二，培养并激活自己的私域流量池，把客户黏性培养起来，不论实施手段是不是这个行业的东西。
第三，健康管理，这个赛道非常庞大，如果药店能专精某项垂直细分项目，不仅内卷竞争压力小，而且回报也很丰厚，并且还能反哺门店药品零售业务。
在银发经济大背景下，大量老人急需要专业、值得信任的人员，来指导管理他的用药及健康生活习惯，这种信任很可能伴随一生，如果本土药店用心去满足这个需求，获得他们信任，生意自然不会差。
再比如，有些连锁药店垂直做“骨健康管理”，通过专业的解决方案获得患者信任，期间辅以产品销售，这种健康管理方案与产品丝滑地融合在一起，患者是不会反感的。
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