一、电信工作人员寄错号卡
我使用了十多年，绑定了所有银行卡，支付宝、微信和其他所有账号的电信电话卡。于2021年7月27日在电信营业厅手机APP申 请号码的补换卡业务，于7月29日上午收到电话卡。收到后按照提示进行操作。输入ICCID码进行验证，提示ICCID码错误，后多次打10000咨询，未解决问题。7月29日中午，打电信商城客服电话4008981189，客服告知所寄卡片ICCID码错误，让我输入另一ICCID码，我对电话卡有没有可能寄错提出疑问，客服告知不会寄错，13时左右按照提示办理了激活业务。
（把别人的卡寄给了我，把我的卡寄给他人。在我提出卡寄错的疑问情况未进行核实）
二、 多次提出寄错卡疑问电信未进行核实
7月29日21时查询时提示激活成功，但卡无信号，无法使用。再次致电10000，客服告知等2小时后再试，此时再次提出疑问，是否可能寄错卡片，客服告知应该不会，请稍后再试。此后多次开关机、插拔卡均无法使用。7月30日早上6时58分，拨打10000咨询，客服告知办理激活业务申请后24小时后可使用，让等到满24小时后再试。
（激活成功，无法使用，提出卡寄错卡的质疑，电信相关工作人员未进行核实。）
三、得到寄错客户手机卡导致被他人使用申诉后的处理
7月30日中午13时左右，朋友通过微信告知，电话不是我本人接听。再次打10000，告知客服："本人所有银行卡、账号、支付宝、微信全部绑定该账号，存在资金盗用及个人信息泄露风险，申请重视此事，尽快处理。客服承诺加急处理"。15:50分收到10000电话，因开会静音，未接听到。约17时，有同事问我，是否换号，打我电话他人接听。约18:00，拨打10000咨询相关情况，并对调查结果及处理进度太慢进行投诉，并申请加急处理并尽快回电，客服告知，处理结果显示是回访未成功，将会再次回访。此后19:30左右，21:20左右，多次致电10000催促办理情况。当天晚上未收到任何反馈也未收到电信任何来电。
（由于中国电信工作人员失误，我使用了十多年的电话卡正在被他人使用。中国电信接到反馈后，处理进度如此之慢。令人不解）
7月31日9:17分接到10000号来电，客服多次打断我的申诉叙述，并且对我的卡片是否正在被他人使用存疑。
（在我确定我的电信手机号正在被陌生使用的18小时后，中国电信未进行核实或未核实清楚，并不确定事情我反映问题是否属实。一边是电话失联，并且可能面临资金损失，个人信息泄露的风险，心急如焚的客户。一边是不紧不忙不急、完全没有认错态度的工作人员）
四、二次申请补换卡激活的审核速度
7月31日10:40左右，我收到第二次补换卡的号卡（7月30日，我在中国电信客服提示下，重新申请了补换卡），收到后第一时间申请激活，第一时间打10000客服，告知其我的卡正在被他人使用的情况，申请协调后台尽快通过验证。当天11:10，电信回访电话01056761149来电，告诉我事情已查清楚，工作人员由于工作忙寄错卡，把我的电话卡寄给他人，把别人的卡寄给了我，他人也正在使用并有使用记录。我申请尽快对我二次补卡激活申请进行审核。工作人员答复:“和我通话过程中已微信协调相关同事尽快审核。”当天18:56左右，根据激活审核页面提示，拨打4008167189电话，客服告知在“电信营业厅”APP申请的换卡要拨打另一400电话，在我强烈要求后同意帮我记录反馈。挂断后拨打客服告知的400电话，提示不在人工服务时间。当天18:59再次拨打10000号客服，请求尽快审核号卡激活申请，并将申诉升级。
截止到8月1日7:40补卡仍未通过审核，也未再收到中国电信的任何回访电话。
（在确认客户号码正在被他人使用，客户多次致电要求尽快审核激活申请，22小时未进行激活审核，也没有任何解释和回访，令我极其愤怒和不解。）
对中国电信北京公司质疑：
1、工作严重失误，导致客户卡号寄给他人，
2、在客户明确质疑的情况下未进行核实，指导客户开卡，造成客户号卡被他人使用，存在银行资金风险及个人信息泄露风险。
3、在得知号码寄错，客服号码正在被他人使用，并且客户明确告知可能存在资金及个人信息风险后，处理进度极其缓慢。
4、在二次补卡申请激活后，中国电信在确认客户号码正在被他人使用，客户多次致电要求尽快审核激活申请，一个简单的激活审核，22小时未解决，也没有任何解释和回访，企业行为已不是正常逻辑能够解释和理解。
5、中国电信北京分公司置客户的财产及信息安全于不顾，面对工作人员失误，导致客户面对财产损失、个人隐私泄露风险，处理速度如此之慢，作为国有企业无担当，不作为。@牛魔王炒牛股 @不明真相的群众 @今日话题 @宏民 @魏斌杰 @泽平宏观 @学点中医
