去旁边的五星级酒店买了一个大披萨,然后把两袋新疆酸奶倒进碗里配上漂亮的勺子,还有一次性手套备好,女儿要吃火鸡面,我把面煮好捞出来,调料袋都用剪子剪了角让她自己看口味放,她们突然很奇怪,我为什么每个细节都做的贴心,我说我刚写了一篇关于PQ的文章,学而致用。
顾客按自己对产品的使用目的和需求状况,综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息,对一种产品或服务所做的抽象的主观的评价。或者我们可以认为感知质量是客户对产品感知到的实际质量与预期质量的对比。比值越大,说明顾客对产品越满意,顾客购买的可能性愈大。
静态感知质量
静止状态下用户通过视觉、触觉、嗅觉、听觉、心理感觉等,以及按自己对产品使用目的和需求,综合主观感受对产品品质表现的评价及认可。正面的感知通常可以表达为精致、舒服、柔和、悦耳、好用等,负面的感知通常有粗制滥造、硬、硌、扰人、刺耳、反人类设计等。
具体到汽车业务,动态感知质量
动态感知里面主要包含驾驶性相关,如动力性(加速)、操控性、操稳性、平顺性、制动性等,NVH相关,如风噪、路噪、胎噪、异响等。
静态感知质量
1.造型感知(DQ&CMF)
主要包含设计质量(Design Quality简称DQ),主要评价内容是姿态、风格、比例等,表面材质(Color, Material & Finish简称CMF),主要聚焦在表面颜色、表面用料及所采用的工艺。
2. 舒适性
主要包含:
a. 座椅舒适性,主要评价软硬、包裹性、支撑性等;
b. 操作舒适性,主要评价操作空间、操作便利性、操作力、操作行程、操作声音等
3. 外观
主要评价布置合理性、分缝合理性、配合关系合理性、型面特征平顺性等
4. 人机工效
a.HMI,主要评价可触及性、可辨识性、层级合理性、逻辑合理性等;
b.物理人机交互,主要评价视野、空间感、储物便利性、上下车便利性等。
5. 灯光
主要评价均匀性、炫目、漏光等
6. 环保性
主要指气味性,当然环保主题如可再生材料和天然材料的应用也会纳入评价。
7. 可维修性
主要评价可识别性、可触及性、易操作性等。
8. 耐久性
主要评价耐污性、耐磨性、易清洁性、耐刮擦性、耐用性等。
简单列了一些,网上有专门做这个的达人,他们会现在他们专业的角度把一些主销车型做细节的评判。
不比不知道,很多车卖的很好,但是PQ和完成度非常差,从商业角度可能是为了趁热打铁,顺着品牌热度,市场热点赶紧变现,但是产品力和长期主义才是根本,就像百年同仁堂就像的品牌心智,以及BBA,沃尔沃,两田这些老车企绝对不是靠一两个产品赢几十年,他是形成了一整套体系。
销量,这个有很多因素,所以市场是多维度的,我曾经买过一台欧宝旗舰轿车,就比较关注这个通用旗下的欧洲品牌,他低调的来了中国又低调的离开了,还有DX,讴歌,英菲尼迪,后面可能斯柯达,雪铁龙,标致,jeep。。。许多合资品牌会排队离开中国,那么他们的售后可能就变得困难,我得那台欧宝大部分毛病都是修出来的,因为没有售后,修理工没见过,变成他们学习的白老鼠,特别是现在车机的作用越来越大,很多功能都需要有网络和后台的服务支持,威马和高合的车机的网络部分目前已经不能用了。
所以我现在推荐朋友都是在销量前排的车型里选,一台车少说也得开个三年吧。
其实顺着这几个要素去看量化指标,比看那些恰饭博主的小视频靠谱,这两年我顺着抖音美食博主探店,雷也没少踩,那个吧最多百八十块钱,好吃不好吃而已,汽车是大额消费不说,还有安全,生活质量,假如一个车天天给你带来烦恼,带来危险,这绝对不是一个好车。