转自@petriv
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客户遇到点事，他们的公司内部员工使用的app因为一个苹果的政策原因被下架了，然后就是无休止的电子邮件沟通，大段的英文，稀里糊涂反正一直没有搞定。不光是苹果，国内的app比如微信什么的，如果商家遇到什么麻烦，有啥个性化的需求，要实现可就很难了。
这些大厂，因为其服务具有垄断性，其实有很强的公共属性了，和水电煤气地铁电话一样已经不可替代了，但是在给用户提供个性化服务的时候，咋说呢，其实不如政府……用户办好多事情，难度可比在政府办事大多了。比如说，苹果的appstore变更个开发者，和去工商局办理股权变更，你看哪个更容易。用户很大概率连个活人客服都不一定能遇到。
当对服务不满意的时候，互联网大厂和政府机关比，就查得更远了。涉及公共服务的投诉，比如政府某个机关或者某个公共部门服务有问题什么，都还是有活人接待的。而且不满意还有12345这个大杀器。肯定是有个回复的。就我的体验来看，大多数情况下，公民的大多数合理诉求都还是能得到回应的。总之，政府的服务，其实比互联网大厂要好。甚至效率也要高不少。
而在贪腐之类的问题上，互联网大厂爆出来的金额同样骇人听闻，内控水平和纪检监察差远了。什么HR之类的，更是被组织部秒杀了。能达到草台班子的水平，就已经是天花板了，毕竟草台班子也是班子，好歹还像个样子。
当然政府的高水平和全面服务，不是理所应当自然就有的。首先当然是我们社会主义国家性质决定的，我们的政府有为人民服务的精神，，其次，这些服务也建立在高成本的基础上，都需要高素质的人来提供看得见的服务。这意味着从组织部到工商局，都要钱，毕竟不是所有的人都有可以不要任何回报的奉献的，能奉献一时应付紧急情况，但不能一直无条件的奉献。还是要花钱招足够的人，让这些人朝九晚五一周40小时工作，并能获得合理的报酬。否则，他们就算有心，至少也会出现忙不过来的情况。互联网垄断大厂为啥感觉这么草台班子呢？就是他们提供了类似政府的公共服务，已经“控制”了我们的部分生活，但却没有把预算花在那些不赚钱，但是却对客户体验很重要的事儿上，比如他们就不会花钱请个真人客服和用户打交道，更不用说万能的12345了。
所以，归根到底，还是个钱的问题啊。任何无视经济规律，无视人性，鄙视“钱”这个阿堵物的，都会迎来客观规律的惩罚。