唯品会调研交流。
退货率情况。Q1退货率已有提升，但没有Q2涨得猛。目前Q3的退货率持平Q2水平。Q4可能还会高一些，但也可能不会。目前的退货率可能维持到2024。退货率高的原因，一方面是VIP用户喜欢在公司平台上购物，如果她们在购买之后不满意，就会退货或者重新购买；另一方面是消费者现在花费更为谨慎；公司SVIP占比，SVIP退货率远高于普通用户。公司的退货率比友商高2-3个百分点，因公司做特卖、做抢购，购物车只有20分钟，需要消费者及时决策，同时友商客服也会直接给消费者说如果不满意补券就不退货，和公司的购物逻辑不同，公司不会这样做。Q2退货率提升没看到行业有这个现象，公司也在研究，但不是竞争原因（因已付了钱）。
履约费用率情况。未来履约费用率可控，旺季时因订单量提升，履约费用率还会下降。
回购情况。Q2回购了约3.485亿美元，累计4.35亿美元（新计划为10亿美元，由3月提出的5亿美元在5月增加至了10亿美元）。