作为分享的重点,苏绥介绍了语音机器人在金融场景各环节的应用。早在2017年,360金融通过自主研发的语音机器人改善了传统业务表现,解放了约70%的人力成本,大幅提升了催收效率和客户体验。
为什么360金融语音机器人的效果优于竞品?
“一方面,为了给用户进行积极的心理暗示,360金融语音机器人会提取用户方言进行应答,更为贴近用户感知;另一方面,为降低人工情绪与效率带来的影响,同时补足AI在应用中的机械缺陷,360金融采取人机结合的方式开展相关业务并进行能力输出;最后,360金融语音机器人每日可完成100%质检,在时效性方面达到了h+1的快速应答。”
据了解,360语音机器人的情绪检测功能已在应用中表现出一定的能效,未来将会进一步应用于相关业务流程。
苏绥认为,从行业角度看,未来的竞争是综合能力的竞争,包含流程、效率等在内的产品体验将会成为重要的衡量标准。行业正在表现出去人工化、在线化和智能化趋势,从而进一步解决金融服务的广度、深度和满意度的问题。从技术的角度出发,各种行为数据将会被更加充分的利用。目前传统金融机构积累的大量纸质化信息的价值尚未被完全发掘,非结构化数据的应用将改变数据的结构化价值。此外,大型企业和中小公司都将在数据处理、发掘、打通环节中发挥不同的作用。