本年度线上服务工作成果
为了更高效为客户答疑解惑,今年普益基金智能客服系统全新升级。系统将智能识别客户的问题,自动推送解决方案,为客户提供7*24小时的在线客户服务。截至2023年10月,智能客服近三年来已为10.82万人次提供问答服务,问题解决率已提升至近90%,基本做到有问必答。
要做到保护投资者,除了为客户提供专业高效的线上答疑服务以外,关键更是在于向投资者传递正确的投资理念,帮助投资者建立理性投资观和强化风险意识,根据自身风险偏好选择合适的产品。
围绕着长期投资和资产配置的核心理念,普益基金建立了完善的企业微信服务体系,长期持续开展投资者保护和引导活动。从2021年7月开始,普益基金共举办了54期普益基金理财训练营,通过在线直播方式帮助投资者建立正确的理财思维框架。
过往理财训练营截图
另外,普益基金还会通过微信群与投资者进行交流分享,向投资者传递如何合理参与市场、资产配置、长期投资等理念,更会倾听投资者声音,不定期与投资者共同探讨健康理性的投资文化。
风雨同舟,携手同行。
普益基金将不断创新投资者保护形式,
构建良好的投资者保护生态,
持续为投资者保驾护航。