商界·观察丨加盟商接连卷款跑路，尚品宅配重扩张轻管理埋祸根
大白新闻
发布时间：11-1320:23《新产经》杂志社
【撰文/孙涛 统筹/刘金】10月底，尚品宅配（300616.SZ）在大连的一家尚品宅配门店和一家维意定制重庆门店，同时发生了加盟商携款跑路事件。在尚品宅配引以为傲的加盟商渠道快速扩张过程中，门店资金断裂及跑路事件频发，仅在去年，石家庄、保定、南宁、余姚、泉州、荆州等地的消费者因此投诉不断。
延迟交货、尺寸不符、气味刺鼻、投诉无人接待，客服扯皮等消息，让装饰业知名企业尚品宅配受到越来越多的质疑。
尚品宅配的消费者下单后向加盟商会付费，加盟商再向尚品宅配下单定制家具，这一流程显示即使加盟商卷钱跑路，尚品宅配也无法事前预知。
而这显示尚品宅配对加盟商管理方面存在严重漏洞，这一漏洞不但会影响本身收入，更有可能给消费者造成较大的损失。随着报出的加盟商跑路情况越来越多，消费者选择尚品宅配面临被加盟商欺骗的风险也更为突出。
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加盟商卷款跑路
据大连当地媒体报道，大连市的李先生前期交了4.1万元购买了尚品宅配的“全屋定制家具”，“‘十一’期间我联系这家店，当时店长告诉我要等一段时间，‘十一’后上门安装。”一直等到10月20日，预订好的家具还没踪影。
李先生这时才发现，大连恒隆广场4楼店面紧闭的大连尚品宅配大门上张贴着两份告示。其中一份落款为“大连尚品宅配”的停业告知书称，该店由于市场不景气导致经营亏损。“现已无法经营下去，申请暂时停业。”同时该告知书称，大连尚品宅配是尚品宅配集团的合法代理商，合法经营。
门上另一份加盖公章落款为“广州尚品宅配家居股份有限公司”的告示则称，大连新居家居用品有限公司及其负责人在经营尚品宅配品牌加盟店期间，出现严重违反加盟合同约定情形，致使消费者权益受到侵害。
李先生对此颇为不解，因为这家尚品宅配门店一致对外宣称自己是尚品宅配的合法代理商、是总店下的“旗舰店”。出事后，尚品宅配却强调这只是一家加盟店，双方的合作在10月1日就已终止。更让李先生想不通的是，这一消息在10月中下旬才被曝光。
大连晚报报道，目前大连尚品宅配维权微信群内已经有60多位成员。其中登记在册有消费记录的30多人。他们中缴纳家具款最多的七八万元，最少的也有上万元。
“我们都是交了全额家具款，却被拖了几个月没有拿到家具。”有消费者称，已经到辖区派出所报警。
尚品宅配另一品牌维意定制也出现了同样情况，胡女士今年2月在重庆协信星光广场的门店交了3万元的预付款，9月设计师上门再次确定尺寸后，她又交了2.6万的尾款。店家承诺10月中旬送货安装，如今老板也失踪了。
据上游新闻报道，目前统计到的家庭就有58户，涉及金额有几千元的，大部分都是几万元。
公开资料显示，目前出事的两家门店背后运营公司实控人均指向自然人谭某，与尚品宅配有多年的加盟合作关系。
有受害者公开质疑，谭某和尚品宅配合作近3年来，尚品宅配作为管理方在收取加盟费、管理费等的同时，难道就没发现谭某加盟门店的不规范经营情况存在？谭某跑路了，尚品宅配现在指出谭某的违规之处，不是主动承认监管失责，而是在甩锅推卸责任，消费者对此表示非常失望。
一位来自保定的消费者发文称，去年3月自己交了一万元订金；尚品宅配门店老板6月份借口资金链断裂无力支付工厂订单费，既不提供定做家具，还拒绝退款。该消费者还透露，此事件已经牵连到130多户消费者，涉及金额500万元左右。
来自南宁的多位消费者也在人民网“地方领导留言板”进行同样投诉。一位损失3万元的受害者称，2018年11月19日，南宁执法人员多次检查，发现尚品宅配三家企业均人去楼空，通过登记住所和经营场所也无法与其负责人彭某取得联系。
据家居315网报道，2018年余姚曾发生过70多位消费者在尚品宅配付款后未收到货的情况。尚品宅配客服对此事给出的回复是，余姚这家店是加盟商，客户的钱都打给加盟商，并没有直接打给尚品宅配公司。在业主们的订货合同上，盖的是余姚市诚誉家居用品经营部的公章，并不是尚品宅配的公章。
受害消费者表示，自己就是冲着尚品宅配和旗舰店这样的名号，以为在和直营总店放心地打交道，没想到还是上当受骗。
扩张后遗症
自2017年3月上市以来，尚品宅配的业绩可谓是一路狂奔。在谈及2018年业绩增长的原因时，宣称除了不断推出新品、加大品牌宣传营销等因素外，还强调了“发力加盟店铺拓展、实现了加盟渠道的快速扩张”。
在2018年半年报中，尚品宅配也提到，加盟模式有利于公司节约资金投入，借助加盟商优势进行全国性营销网络的扩张，降低投资风险，实现公司业务规模的快速扩张。
大白新闻了解到，尚品宅配目前有加盟商专卖店和直营专卖店两种销售模式。
尚品宅配2019年半年报显示，目前加盟店总数已达2268 家，相比 2018 年底净增加了 168 家，上半年开店达成预期。当前一二线城市加盟门店数占比 22%，三四五线城市加盟门店数占比 78%。公司渠道下沉稳步推进，有利于争取三四线的需求红利。公司直营店总数为 94 家，约占加盟店数量的4%。同时，自营城市加盟店已达 137 家。
尚品宅配在公告中介绍，加盟商将经客户确认的销售订单发送至公司，同时支付定金后，公司按照订单安排生产，在收到全部货款后发货，并由加盟商负责安装。
根据这一业务流程，消费者下单交钱后，即使加盟商卷钱跑路，消费者和尚品宅配难免都会被蒙在鼓里。
艾媒舆情监测系统显示，在服务问题方面，该企业对于消费者提出的正当服务要求，并未采取积极主动的方式回应客户和公众疑虑，其官方售后投诉电话打不进去，并长达两个多月也未解决，事情不了了之，售后人员找借口进行推诿，媒体报道及相关负面评价仍占1.8%；针对跑路事件，尚品宅配方面表示未出现此现象，或者以厂家和加盟店的合同已到期、不再续约的理由搪塞消费者，让消费者自行解决，这也成为用户和媒体舆论抨击焦点，负面评价高达24.83%。
长沙市岳麓装饰协会会长吴梁表示，加盟商在合同上有尚品宅配的名字，消费者交了钱没有收到家具，尚品宅配就要负责加盟商涉嫌合同诈骗的连带责任；消费者收到部分家具，尚品宅配也是合同纠纷的被告之一。
针对目前的大环境，吴梁认为，加盟商跑路甩锅的事情也非尚品宅配一家，去年就有苹果装饰因此而倒闭。虽然和市场不好做有关，但和企业犯罪成本太低有关。企业扩张不是为了提升服务，而是为了捞钱，性质已发生了变化。对家具装饰企业而言，受房地产市场下行影响，家装市场疲软，面临挑战，企业不应像尚品宅配一样大肆扩张，过度复制，管理却跟不上。而是要收缩做好服务，这样才能守住市场赢得顾客信任。
大白新闻通过天眼查查询，发现在尚品宅配风险信息提示栏目下，存在法律诉讼104条，其中案由与“买卖合同纠纷”“合同纠纷”相关的诉讼占了94条，其中多为消费者因个人权益遭受侵害而向尚品宅配提起的诉讼。