告别预售的淘宝,悄悄推进这件大事

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距离2024年的“618购物节”还有一个多月时间,各位“网购达人”们恐怕早已摩拳擦掌,准备再来一次“剁手式清仓”,而且今年的“剁手”和以往最大不同在于,不用漫长等待了!

据南方都市报等,阿里旗下淘天正式官宣,今年618大促,取消预售,直接现货开卖!

预售取消,消费者欢呼?

5月6日,天猫宣布,618今日起接受商品报名。与往年相比,今年最大的变化是取消官方预售环节。预售取消之后,5月20日晚八点将直接第一波开卖。第二波自5月31日晚8点开始。价保方面,第二波自5月31日晚8点开始。此外,618期间,淘宝天猫还将推出活动商品包邮、提供运费险、商品需为现货等,还将对商家进行“先涨后降”管控。这意味着,淘宝天猫已经运用10年的预售规则,今年开始走入历史!

今年的取消预售,其实早有先兆:早在4月底,据北京商报等媒体报道,就传出“淘天和京东“618”要取消预售,直接在5月底现货开卖”的消息,如今淘天已经官宣取消预售,京东跟进恐怕是大概率事件。

据北京商报,虽然目前取消“618”预售期的决策尚未明确下达,但部分品类已经开始作出相关准备,内部已经基本确定,平台针对618预售期的规则会有一定的调整。也有其他媒体报道称,京东618将在5月31日晚8点开启,直接“开门红”,进行现货售卖,随后依次进入专场期、高潮期和返场期。

其实就“取消预售”而言,究竟是谁抄谁的作业还真不好说:早在2023年双11期间,京东就已取消预售,直接用现货进行促销。看来肇始于淘天的“双十一”,让京东取消了预售,这次由京东首创的“618”,让淘天扳回一局!

面对取消预售这一“10年大变局”,广大“苦预售久矣”的用户态度,主打一个喜大普奔,大有“走进新时代”的感觉——再也不用买个东西,还要“上知天文下知地理中会微分求导”了!

在往年的“双11”“618”预售规则下,广大消费者为了凑点满减,不仅可能要等到地老天荒才能收到商品,还得和各路“大小奸商”斗智斗勇!

据北京商报整理,有网友表示“这才几月”“都是套路,不一定比平时低,商家不止想赚买家钱,还想赚平台补贴”“有的打折有的满减更难凑”“各种任务不想点开手机。”现在取消预售,这些担心多少能够消弭一些。

提前支付定金、在规定时间内支付尾款,少则几天多则数周的预售期,不但为商家留出充裕的备货时间,也为大促提前预热制造声量。2014年,天猫双11第一次推出了预售模式,预售期长达27天。十年间,预售逐渐成为一种“拉流量”的营销手段。

以天猫为例,据开源证券研报数据,2023年天猫平台618美妆类预售GMV约85.9亿元,和2022年基本持平,在当时的环境下显得很不容易!更有消息称,预售在往年618大促中,对于品牌方举足轻重,品牌首次预售的订单占比可以占到整个大促周期的40%左右。

商家减缓了库存压力,给到客户的消费体验也许就没有那么美好了:尾款付完之后,便是漫长的等待收获,终于等到了几经辗转,历经“九九八十一难”的包裹,打开APP一看,还不如当时下单便宜!

多等些时刻可能还不是最要紧的,更麻烦的是下完单后的烦心事:中国消费者协会发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析指出,电商平台预售模式亟待规范,存在“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实的问题。

既然预售模式存在如此多问题,已经彻底变革,决心“回归用户”的淘天,彻底革了预售的命也就不足为奇了。实际上,这也是践行“长期主义”的体现:也许牺牲了一部分预售收入,用户购物体验更好也许会刺激更多消费,是“双赢”的选择。

还有一个问题,大促期间披星戴月抢到的,真的是最低价么?会不会是“先涨后降”的套路?对此淘天方面表示,平台进行先涨后降管控,天猫支持商品从付款后至7月5日期间进行全程价保服务,还将推出多个举措,如活动商品包邮、提供运费险、商品需为现货等。

淘天之所以敢于让预售制在十年之后的今天,正式挥手告别,其中还离不开基建设施的发力:如今的物流网络效率和十年前早已今非昔比,即使取消了预售,相信大部分商家的备货能力也远没有到“爆仓”的程度,不过也会是一次不小的挑战,需要在库存周转等环节进行更精细化管理。

拼低价,淘天正回归初心?

和取消预售制相对应的是,淘天集团将继续和“友商”一起,把低价贯彻到底!

4月23日晚上8点,淘宝首次上线“百亿秒杀节”,宣布将在全网低价基础上再打7折。不仅如此,淘宝88VIP也高调官宣上线了无限次退货包运费服务。这可以认为是618前的一波低价引流!

淘天之所以祭出“低价”大旗,和友商的虎视眈眈是分不开的:据北京商报,京东部分品类业务小组已经成立了单独的比价团队,对标淘天平台的商品价格,并随时扫描友商平台新品,判断是否引进自家平台,实现低价领域的“肉搏战”,由不得淘天不接招!

淘天的低价,显然不是今天刚刚开始的:3月26日,1688官宣全面入淘。作为源头厂货直销平台,1688这一关键动作,对淘宝而言无疑将进一步强化其在用户中的“低价”心智。现在的淘天乃至整个阿里试图通过低价吸引更多用户、留住现有客户,也是面对其他平台“来势汹汹”低价策略的一次因应。

去年年底,淘宝双12改名“淘宝年终好价节”,以此强化好价心智。此外,淘天也在进一步提升用户体验,“淘宝将支持仅退款”的话题一度冲上微博热搜。而“仅退款”这一操作,很大可能借鉴自某著名友商!

努力,似乎正在见效:华创证券发布研报称,2024年3月,淘宝天猫GMV同比去年增长14%,超过拼多多13%的同比增幅。MAU(月活跃用户数)达9.1亿,同比增长10%,在电商平台中保持第一。

同步进行的,还有淘天集团正在稳步推进的一项变革:淘宝网页版,旧貌变新颜!在笔者看来,它的意义远远比“取消预售”“低价”重要!

网页版,重生

据多家媒体报道,近日淘宝网站站长“空无”发布《致taobao.com用户的一封信》,宣布完成了一次重要的网站升级。信中承认“也许这些年移动互联网的高速发展,我们专注于提升手机端用户的体验,而忽视了PC端的产品体验,积累了诸多问题”。最后还做出面向全球招募“淘宝网智囊团”的决定!

这个店长“空无”不是别人,正是原阿里达摩院智能服务事业部负责人赵昆。正如信中所言,这次淘宝网页版的变化,不是小打小闹,而是一场“疾风骤雨”式的重生。

具体而言,根据潮新闻,针对网页版购物的体验,新升级的淘宝网页版设立了“茶馆”、“生意经”等板块,并对产品体验、商品供给、内容供给等方面做了全面优化:譬如,网页版还对登录状态做了更长时间保持,购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。

新版淘宝首页截图,点击可进入公开信原文

自从2015年阿里开始“ALL IN无线”战略以来,淘宝网页端的访问量以肉眼可见的速度下滑,早已不复昔日荣光:请各位财友问自己一个问题:工作之余还在用电脑的时间有多久?既然没有人用,迭代自然难以推进!

但时代是在不断变化的现在淘宝之所以重拾网页端,很可能是看到了科技界发展的最新动态:智能手机发展已经放缓,未来的世界,将是AI统领的世界,不跟上,必淘汰!

正如公开信中所言“还有很多针对PC大屏以及更高性能桌面设备的实用新功能还没有来得及做。同时视频、直播、3D、XR、AI等新技术可以让逛淘宝赋予全新的用户体验升级,而我们也希望让上taobao.com逛淘宝,重新成为一件年轻人也觉得很酷的事情”。

淘宝网页版重生,对21岁的淘宝而言,是否意味着回归初心?让我们拭目以待。

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