个人经历带来的投资感悟

朋友经常去Central Market买午饭三明治，一次分给了我，感觉说不上来的好吃，也开始光顾。Central Market东西实在，新鲜，性价比高。普通6寸三明治6块半能吃两顿，三文鱼的加一块。不算最便宜的，但一定划算。

前些天中午又去了。队伍挺长，排个十几分钟才买的上，这么长的队伍在德州还是挺罕见。

轮到了我，配料自己选，要了三文鱼，羊奶奶酪，一些蔬菜。每次做三明治的人感觉都特喜庆，三文鱼不要钱一样的塞。奶酪也是，一放放一堆，每次还要拦着才不放那么多。

凉了不好吃，我让他加热下。东西他扔烤箱回头帮别人配东西，几分钟后回头我的午饭给烤糊了。其实糊的不厉害，面包边上黑了一点。我看着也没不乐意，想想整大一块三文鱼总不能浪费了，他给我我也要。可给我配东西的人一脸歉意，说了声sorry想也不想东西就都丢进垃圾桶回头要给我从弄一个。我不知道他，我看着好好一块三文鱼就那么没了我心都疼。

他给从整了一个，三文鱼奶酪又是没命的塞。东西放烤箱了就在旁边守着。偌大一个三明治做好了打了价递给了我又道了一次歉。我回头交钱的时候才发现7块半的东西被打折到4.99。

很简单的一次经历带给我的却是诸多震撼与感悟。最让我感觉惊奇的是，他任意给客户打折，不需要经理批准什么的？这种信任体系是如何建立的？我理解不了。

Central Market是HEB零售属下和Whole Foods（WFM）竞争的高端食品零售商。我一直喜欢HEB，东西便宜又没有不愉悦的经历。HEB可惜没有上市，财务什么是看不到了，据说是德州第二大的私营企业，每开一家生意都红火，面对沃尔玛塔基特好事多竞争毫无压力，看来是有原因的。

每个关注股票股投资的人都在问一个问题：什么是好企业，而答案常常蕴长又复杂。我倒觉得，对于一个企业，问题越容易被简化，它就越接近“好”的定义。在市场的目光都焦距在产品，营销，竞争力和市场前景的同时，好企业的定义可以就是两个字：觉悟。

大部分时候，一个企业只要“觉悟”到位了，别的什么都不用愁。有“觉悟”可以指导企业选择正确的产品研发方向；有“觉悟”的企业会创造出适合企业发展的的企业文化；有“觉悟”的企业不愁留不住负责，努力，忠诚的员工；有“觉悟”的企业懂得创造企业价值究竟意味着什么。

一次去中餐馆吃饭看到旁边有蟑螂，和老板理论了一下，老板一脸不屑无所谓的样子。事情不了了之，我也再没去过那里，但那个餐馆后来倒闭了。

以前在中餐馆打工，老板是个大气的广东人，经常请员工吃龙虾。每次客人看到蟑螂（事实上，只要是个餐馆基本都有蟑螂，高档餐馆也一样）老板都给客人免单而且第二天一定找人来杀，那家餐馆从78年开到今天生意都很好。

一次去家附近新开的咖啡店买半价的三明治，用了一下WIFI经理就在嘟囔，而且每个桌子上都放了标牌明确注明了，如果没在本店买过东西就禁止用WIFI，能用也只限30分钟。虽然三明治极为好吃，但是后来再没回去过。

一次去星巴克买咖啡，当天忙做咖啡的人忘了我的单让我多等了3分钟，我提醒了她一下，经理随即冲了出来道歉，又送了两张咖啡券。我回头换了两大杯价值10块的冰咖啡。

经营企业没那么玄乎，什么行业都一样：做好产品，做好营销，做好价值运气再帮帮忙企业就倒不了。“觉悟”，既是最基本的东西，也是最上层的东西；有了就什么都有了，没了就什么都没有。