开元：大数据为酒店业提供有效的决策依据2015-02-17 来源：中国网
大数据的应用，可以为酒店项目投资和业务发展决策、营销、品质管理、产品以及服务研发、收益管理等方面提供有效的决策依据。
没错，大数据真的来了！2014年，是中国接入互联网第20个年头，也是PC互联网向移动互联网过渡的关键年。据CNNIC数据显示，截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，手机网民占总网民数的85.8%，手机购物用户规模达2.36亿，增长率达63.5%，伴随着4G网终的全面辅开，流量限制的大幅放宽，未来几年，移动互联网将以更大的速度，影响并改变着人们的生活。
大数据到来，提供了庞大而复杂的大数据集。开元酒店集团总经理陈妙强认为，“大数据”须具备四个特征要素：即“大”、“快速采集”、“多样性”、“价值”；大数据的应用，可以为酒店项目投资和业务发展决策、营销、品质管理、产品以及服务研发、收益管理等方面提供有效的决策依据。
陈妙强表示，在项目投资与业务发展决策方面，大数据能有效帮助酒店做好辅助决策。通常，开元计划在某个城市某个地理位置投资建一家酒店时，以往多数先通过自己专业团队或者利用第三方进行市场调研，结合财务模型进行投资分析可行性。如今则可利用行业“大数据”，如大型OTA的订房数据（密度、量、价格、订房地图、客人来源等），作为辅助资料来展示在不同季节、不同月份、不同日期此地理位置周边酒店的订房数量、预订方式、房价等变化，判断当地市场的不同的需求，以此推断此地理位置能不能投资做酒店，定位此酒店的客源细分与平均房价水平，作为项目可行性分析的内容之一。
在营销方面，陈妙强还举出实例：开元曾与阿里妈妈进行一个较有深度的合作，即开元把180万会员加密后与阿里妈妈大数据做匹配，然后利用匹配后的数据进行会员精准化营销，不仅激活了很多“僵尸”会员，而且还从支付宝渠道获取了开元所需要得消费群体的会员，取得了更多订单，这也充分说明了大数据的精准化营销。
“开元根据自己的系统要求，从网络点评层面设计开发，目前已初步完成网络预订单一维度分析评价体系到多维度预订评价体系的建设。”陈妙强表示，由于一家酒店具有不同的客源市场，每个细分市场的客源对其产品与服务的关注点不尽相同，因此同一项服务，其满意度可能会完全背离，因此应该开发一种新的综合评价体系，而利用大数据涵盖网络客源、团队客源、会员及神秘客户（经过严格培训的调查员），这样的评价及评价后的改进才最有效。
此外，对于大数据能改善酒店收益管理和产品服务研发的这项功能，陈妙强表示同样功不可没，未来通过大数据采集，可以对酒店预订、预测技术和产品精准定位起到积极作用。
“由于目前对大数据的开发应用还存在数据入口与集成、建模分析等难题，所以还需要业界不断探索，企业的CEO更需要有一个战略性思考。”陈妙强说。（文/朴子）

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