～～～～～～～～～～～～～～～～～
国货品牌，我支持海尔。 砸冰箱的硬气骨气是美的这样的代工贴牌企业所没有的。
最近购买了美的所谓高端品牌COLMO电器，遭遇了糟心的被美的戏耍的经历。一个品牌为一个小小的事故，而不要脸，下作的去修改删除数据，实在是难以置信。也是被打脸打的最欠的一次。
以下转载自黑猫投诉：本人通过京东自营店在2022年11月10日下单购买美的电器高端品牌COLMO油烟机套装，2022年12月1日通过colmo小程序下单安装，2022年12月8日9日当地官方网点派人上门安装。2024年3月30日油烟机在半夜坠落，造成全屋泡水，损失惨重。当日第一时间联系Colmo售后专员和4009699999上门查看。我驱车230公里回到宁波，和当地美的官方售后服务网点的徐小哥确认事故现场和事故发生的原因（也是唯一一次上门）。并保留了400以及网点和小哥的电话录音以及现场视频记录，全部都承认是安装不当造成的事故：4个膨胀螺丝只安装了2个，脱落后把下方的自然水管压爆导致全屋泡水6小时以上，全屋面临二次装修的严重事故，幸好没有人员意外，因为恰好这天没人住。因为我买了6-7万的美的电器和美的高端品牌COLMO电器，全部都是通过官方渠道联系售后网点安装。作为国货支持者，之前一直相信美的这种大公司爱惜羽毛也会有责任担当。不过不出意外，就出意外了。本着善意和耐心沟通配合，一直都没有人主动联系，上门解决，包括定损和理赔流程，虽然他们一直强调已经报了产品责任险的保险公司。保险公司会赔付，但是在拖延10天后，再也不理会我的诉求，并且否认是他们安装的。 附上事故现场照片，和所有和colmo官方网点和工作人员的通话记录 语音记录 一个国产家电大品牌出了事故首先想的是拖延客户 内部消除记录 然后忽视客户提供的一系列证据 而普通消费者往往缺乏这些电话记录和录音 也不会可以记录这些。可以想象在国内真的出现了一些致命的家电售后维权是何其艰难。因为品牌自身就不爱惜羽毛，不配合调查，甚至内部删除数据，撤销网点，删除工程师和电话，然后就开始敷衍消费者，开始推卸责任，而不是自查内部缺陷，弥补流程加强管理，这样的公司简直是耻辱。我本人也是支持国产被打脸。让人心寒的国货维权之路正式开始。等了漫长的2周之后4月10日早上我主动联系售后网点的女主管（他们从没有主动联系我方），她告诉我不好的消息：colmo不承认他们安装了油烟机。而我之前翻了几百条录音，配合他们寻找所谓的他们内部安装人员，提供了最初的400电话，前后几位安装人员的电话联系和录音，确认服务网点。他们找的理由是： 1年前的售后网点不做了，之前的安装师傅离职了，目前找不到内部的安装记录。首先作为中国最大的电器公司，内部管理流程的缺陷和失职，比如缺少登记记录这样的事情不应该归咎给客户，甚至应该立刻反省完善流程；第二，内部查证是一回事情，客户理赔流程是另一回事情，从始至终没有主动联系客户，启动现场鉴定，定损和理赔流程，也许从一开始就已经准备耍流氓和无赖，内部删除安装的记录和相关信息了，而我却本着将心比心傻傻的配合他们演戏。到头来被当猴子耍了。第三，因为买了太多美的和colmo产品，所有的产品都是报官方售后安装，同时因为colmo是他们的高端品牌，安装和辅材都是免费的，所以在这种前提条件下，客户也不可能自己找人安装。第四，我方提供了安装人员的确切录音和电话号码给美的售后，但是不被承认。一个国货品牌在如此明显的证据面前，因为一个简单的事故，就不要脸了，下作了，逃避了，无耻了，简直不配让我等尊敬和支持，我先扇自己一个巴掌。下图是售后发来一个售后服务完成的服务告知单，而实际上什么都没有处理，这就是伟大的美的管理，弄虚作假的证明之一。售后网点只关注时效内部不被扣分，而不在乎客户的损失。甚至电话里就说不在乎你们举报和其他途径，而在乎你不要打400电话投诉。以后直接联系他们。
