这是一个极其重要的沟通场景,面对领导或者客户。
我过往虽有进步,但总体做的不够好。大体的经验是:
不要出问答题,要出选择题
最好带着解决方案去汇报
没有想到解决方案的问题不要提
但实操还是有很多疑问的,例如很多问题就是不知道咋办,需要得到指点,不提无法解决,心里还委屈;另外高频交流很重要,偶尔抱怨下是不是也有好处,会叫的孩子有奶喝?
以下整理自脱不花。
汇报提案不是请示,而是预演。
平时咱们可以多请教请教领导,但到了汇报和提案的时候,就要提醒自己,咱们是工作的总导演要把责任背起来。
提案的能力,其实就是通过预演、呈现未来的能力。这是一种通过沟通,让领导和客户直接看到结果的能力。
提案=融目标+抢进度+提诉求
融目标:把自己的目标同领导或者客户的目标融合起来。(领导到了年终总结,他最关心什么?哪些业绩是他想说的,你可以往上靠)
抢进度:提前做一点工作,展示结果和决心。注意有实质性成果的工作。
提诉求:提一个最小化诉求,让领导可以举手之劳试试看。
One more thing, 如何确保提案通过?
提前和领导及客户进行充分交流,会上用封闭性问题让领导给出肯定答复,如:“领导,您看我的理解对吗”。暗示所有人,目标没错。
说完整个方案,提开放性问题:“各位领导,有什么建议或要求吗?”这里是有风险的。自己辛苦准备,听到别人挑刺。一定得稳住。我们推销的不是方案,是我们自己。情绪不能崩,沟通是场无限游戏。
(其实挺难的,通常现场会克制,但内心极其窝火,影响情绪,影响下一步沟通。如果做不到不卑不亢,似乎适度露锋芒比较适合我,一方面稍微硬点,别人也会更尊重你;另外自己觉得发泄了,不那么影响后续情绪)。
实际看挑刺的人。如果非核心人士,安抚一下就好了,意见收到了,我们会注意。如果是核心人士,肯定意见的同时,约对方后续交流。无论怎么被刁难,咱绝对不急眼。能不能回答不重要,重要的是表达尊重。