财报里居然还有两则小故事，此为之一
“顧客請我喝奶茶
工作中，偶爾會發生這樣那樣的「意外」。
那天，一如往常的電話鈴聲，裏面卻傳來一反往常的急促的男士聲音。原因是 這位顧客發出維修品快遞時，一時疏忽，不小心把付款方式選擇了到付，而公 司有明確的提示是拒絕貨到付款的，貨物已經發出，擔心會被快遞公司退回， 所以求助我們是否能夠幫忙支付運費。他提出可以微信轉賬給我，由我幫忙支 付給順豐快遞員。
長期的工作經驗已經形成了一些固定的解決問題的方法，可從未有過類似情況 發生，作為服務崗位的工作人員直接接受顧客現金是否妥當，我猶豫了。但遵 從標準又意味着違反盡力滿足顧客需求的服務宗旨，那一刻感覺自己進退維 谷。轉念一想，顧客這麼着急，核查了維修的產品價格也還挺貴的，到時退回 去弄丟了，就太傷顧客心了。公司一直倡導「誠實勞動、快樂」的企業理念，我 認為誠實不是老實，死板，工作不變通，固定的程序只是解決問題的參照，只 要無愧於心，能正確及時解決顧客的燃眉之急才是第一位的。想到這，我立即 答應下來。接下來，加微信，轉賬紅包立即過來了。打開紅包，40元！太多了 吧？一個小件快遞費用沒這麼貴的。我把疑問發過去，他回覆到：哦，多的錢 請你喝奶茶呢！哈！這個顧客太客氣了，我趕忙婉拒，他卻不再搭理我。
第二天，快遞小哥送來了他的到付件，郵費20塊，我就把剩餘的20元用微信轉 賬返還給他，可我們的譚粉就是這麼可愛這麼耿直，一直沒有領取，直到第二 天被系統退了回來。好吧！暫時就放在這，等產品修好後，我換了20元的紙幣 一起寄給了他。
雖然錢不多，但幫忙支付快遞費的錢我能收，請我喝奶茶的錢我卻不能要，這 是原則！作為譚木匠的普通一員，我深知：公司能從幾個店舖開到上千的專賣 店，能從小作坊做到上市的不容易。我同時也深知，只有保持初心，守好底 線，妥善解決好顧客的每一件件小事，方能在顧客的心目中建立起企業的形象 和品質，為打造譚木匠百年老店盡自己的綿薄之力。（物流中心：張波） ”