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亚马逊正式推出AI专业购物助手Rufus
在消费者购物旅程中答疑解惑的Rufus
用户反馈：获取信息更方便，真实评论很重要
专业AI购物助手的前提：投入大量资源阻止虚假评价
专心做好购物专家的Rufus
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本文由智能小巨人科技根据亚马逊官网、The Verge等信息整合而成
亚马逊正式推出
AI专业购物助手Rufus
7月12日，亚马逊在移动应用程序上向美国所有用户正式推出人工智能购物助手Rufus。
Rufus是一位生成式AI驱动的专家购物助理，接受过亚马逊广泛的产品目录、买家评论、社区问答和来自网络的信息的训练，可以回答买家关于各种购物需求和产品的问题，提供商品比较，并根据对话上下文提出建议等等。
在消费者购物旅程中
答疑解惑的Rufus
亚马逊对Rufus的设计，基于消费者购物旅程全链路——从购物之旅开始时的广泛研究，如“购买跑鞋时要考虑什么？”，到比较，如“越野跑鞋和公路跑鞋有什么区别？”，再到更具体的问题，如“这些跑鞋耐用吗？”，Rufus有意义地提高了客户找到和发现满足他们需求的最佳产品的难易程度。
具体而言，借助 Rufus，亚马逊的消费者可以：
了解购买商品时的注意事项：比如“购买耳机时要考虑什么”、“在家详细介绍我的汽车时要考虑什么？”或“什么是清洁美容产品”。
按场合或目的购物：例如“寒冷天气打高尔夫球需要什么？”或“我想开一个室内花园”。
进行产品和类别的比较：可以询问“唇彩和唇油有什么区别？”或“将滴漏式咖啡机与手冲式咖啡机进行比较”。
找到最佳推荐：例如“情人节的礼物是什么？”或“最适合 5 岁儿童的恐龙玩具”。
在商品详情页面上询问有关特定商品的问题：例如“这款匹克球拍适合初学者吗？”，或者“这款夹克可以机洗吗？”，或者“这款无线电钻是否易于握持？”。
用户反馈
获取信息更方便，真实评论很重要
早在今年2月，亚马逊就已经将Rufus投入测试；在5个月的测试期内，消费者已经向 Rufus提出了数千万个问题。
从消费者的使用和反馈角度，最常见的需求场景为：
了解产品细节并听取其他消费者的意见：向Rufus询问特定的产品问题，Rufus根据产品列表详细信息、客户评论和社区问答中的有用信息分享答案。 获取产品推荐：一位消费者向Rufus询问了佛罗里达州的泳池雨伞建议，Rufus 分享了有关佛罗里达州天气、湿度和建议雨伞功能的内容。比较各种购物选项：比如跑步者询问“我应该买越野鞋还是跑鞋？”，而购买电视的人则问“比较OLED和QLED电视”。了解潮流，参考最新趋势进行购物：例如“最先进的儿童Fire平板电脑是什么？”和“女性牛仔布趋势是什么？”访问当前和过去的订单：通过Rufus快速、轻松地访问包裹跟踪，还可以快速访问过去的订单，提出问题，帮助他们根据之前订购的产品做出决定，比如“我上次订购防晒霜是什么时候？”。
一些使用过Rufus的消费者表示，可以随时在详情页面上找到有关商品的更多信息，而不用在不同的页面间挑战，并且无须对评论进行各种各样的搜索，十分方便。
也有不少消费者则强调了Rufus在总结产品特征和评论时的客观公允十分重要！
专业AI购物助手的前提
投入大量资源阻止虚假评价
由于Rufus基于亚马逊的产品目录、买家评论、社区问答和来自网络的信息训练而成，其中最为重要的数据是买家评论——亚马逊称“买家评论是亚马逊购物体验的核心部分”。
然而，一个非法的“虚假评论经纪人”行业已经出现，以利用评论为消费者带来的价值。这些经纪人通过网站、社交媒体渠道和加密消息服务直接接触客户，要求他们撰写虚假评论以换取金钱、免费产品或其他奖励。
因此，亚马逊对于用AI来阻止虚假评论进行了战略性的投入！
每一条在线购物评论发布之前，亚马逊都使用AI来进行分析，如果检测到潜在的评论滥用，就会采取多种途径；特别是，如果亚马逊确信该评论是虚假的，会阻止或删除该评论，并在必要时采取进一步行动，包括撤销买家的评论权限、阻止不良行为者帐户，甚至对相关方提起诉讼。
另外，亚马逊将大型语言模型与自然语言处理技术一起使用，来分析各种购物数据中的异常情况，以帮助检测和删除不良行为者群体或指向可疑活动进行调查。
目前，亚马逊建立的由律师、专家调查员和分析师组成的全球团队，持续对虚假评论经纪人提起诉讼，通过法律手段追查虚假评论经纪人，从源头上阻止虚假评论。
专心做好购物专家的Rufus
整体而言，Rufus期望展现出专家级的购物助手能力，为消费者还不是专家的事情提供帮助——比如，“周末露营旅行需要什么？
所以，亚马逊在Rufus介绍页面上强调，“此体验专为购物而设计，请不要依赖它来获得专业、医疗、法律或财务建议。您还应该避免披露任何个人或敏感信息。对时事的了解也可能有限。”
然而，在实际使用中，常常有消费者提出与购物无关的问题！
外媒The Verge记者测试了对Rufus提出关于美国大选的问题。当被问及候选人的关键问题时，Rufus推荐了亚马逊的搜索结果，其中包含有关堕胎权和枪支管制的书籍；还提供了有关拜登总统对枪支管制立场的详细信息，给出的链接包含枪支安全锁和生物识别枪支保险箱的亚马逊搜索结果。
Rufus也不回应用户的“调情”，当记者测试通过提示Rufus直接与之调情而不是以这种方式描述产品时，Rufus回应到：“我很抱歉，但我没有个人感情或从事调情行为”！
可见，亚马逊对Rufus的设定还是紧紧围绕着“专业”形象的购物助手。
不过，对于美国大选相关问题的回应，表明Rufus仍然处于测试阶段，某些主题（如选举）的安全性防范可能尚未完全完善！
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