面对投诉，微众银行方面会持何种态度对待或处理呢？两个月前，《半岛都市报》的一则公开报道，坐实了微众银行方面在处理市民投诉上存在“敷衍了事”。
作者：蔡小议
近期，微众银行低调发布了2023年年度报告，但是亮眼的业绩却不容它低调。据年报显示，微众银行2023年实现营业收入393.61亿元，同比增长11.3%；净利润108.15亿元，同比增长21%，净资产收益率为26.18%。2023年末个人有效客户数3.99亿人，比上年末增加约3700万人。截至2023年末，微众银行资产总额达5355.8亿元，其中贷款和垫款总额4145.1亿元，同比增长23%；负债总额4893.6亿元，同比增长11.9%。
纵观其年报，微众银行已成为国内“最会赚钱”“最会揽人”的民营银行。为此，《行长速览》分析了其中存在的客观因素：一是微众银行“敢做第一个吃螃蟹的人”，二是“背靠腾讯这棵“大树”好乘凉”，三是积极发挥了在客群方面的优势。
即便作为民营银行的“领头羊”，微众银行近年来在合规、营收增速方面已面临压力。
有市场媒体观察到，随着流量效应逐渐减退，微众银行发展的脚步也逐渐放缓。展开来看，2021年、2022年微众银行的营业收入增速分别为36%、31%，2023年却大幅下滑至11%。与此同时，该行净利润增速在2021年达到38%的历史高峰后已经连续两年放缓，增速下降了近18个百分点，直接导致该行的净资产收益率从28.24%下滑至26.18%。
此外，坐拥接近4亿个人有效客户数的微众银行，在合规层面也值得警醒、重视。
据国家金融监管总局官网公开处罚信息显示，2023年微众银行共收到3张罚单，均与汽车贷款业务有关。该行因汽车贷款首付资金及附加消费贷款用途审核不到位，商用车贷款金额审核不严，被处罚款120万元。时任微众银行汽车金融部副总经理张某，和微众银行直通车项目团队成员杨某作为相关责任人，分别被给予警告并处罚款5万元。
另据天眼查数据显示，截至2024年3月14日，微众银行共涉及司法案件13218起，47.9%为金融借款合同纠纷。在黑猫投诉、啄木鸟等网络投诉平台上，关于微众银行的投诉更是高达上万条，投诉内容主要涉及暴力催收、虚假宣传、收取高额利息等。
面对投诉，微众银行方面会持何种态度对待或处理呢？两个月前，《半岛都市报》的一则公开报道，坐实了微众银行方面在处理市民投诉上存在“敷衍了事”！
据《半岛都市报》信源显示：有市民张先生向半岛“金融显微镜”栏目反映其被微众银行电话推销骚扰的经历，表示自己既苦恼又害怕。苦恼的是，微众银行的电话推销已经影响到了他的生活工作；害怕的是，他之前从未在微众银行办理过任何业务，微众银行怎么就有了他的个人信息呢？
该维权投诉被媒体公开报道后，微众银行方面也给出了正式回复。在回复中这样表示：该行近一年并未对报道中的“张先生”号码进行外呼。微众银行还称,近期该行注意到有不法贷款中介利用企业公开信息,冒用该行名义进行营销并侵害消费者合法权益的现象。这不仅让消费者的合法权益受损,同时亦损害了该行的形象及声誉。对此,该行高度重视,并积极打击不法贷款中介乱象,全力保障消费者合法权益不受侵害。最后,微众银行还很“善意”的提醒广大消费者,切勿轻信自称银行工作人员的来电,谨防不法分子冒用该行名义实施骚扰或诈骗,如遇类似情况可及时向有关部门反映。
对于该回复，张先生表示：太可笑了！并给出了自己满怀疑虑的推理：人家贷款中介咋那么好?那么专一?就推销微众银行一家?这就算是中介估计也是他们买断了的吧?